主页 > 网络公关 > 公关危机：平时不公关，危机过不去

公关危机：平时不公关，危机过不去

时间:2018-09-16 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

小提示：您能找到这篇{公关危机：平时不公关，危机过不去}绝对不是偶然，我们能帮您找到潜在客户，解决您的困扰。如果您对本页介绍的公关危机：平时不公关，危机过不去内容感兴趣，有相关需求意向欢迎拨打我们的服务热线，或留言咨询，我们将第一时间联系您！

目前这样的经济市场，互联网给企业带来了新的机遇，但也会让企业陷入危机，所谓机遇与危机并存就是这个现状，因此，企业必须保持一定的危机意识，平时做好公关，这样才能更好的处理公关危机。网站开发建设费用
这是一个风口四起的自主创业时代，也是一个危机四伏的大众“点评”时代。当前自媒体的发展，让人人都有“麦克风”，发声是全方位的。但在企业看来，任何负面声音都可能被放大，导致舆情危机。  
公关的本质是沟通，纵观媒体环境，舆情危机中往往伴随着宣泄愤怒情绪的大众，面对他们，企业该如何沟通应对？  
公关危机：平时不公关，危机过不去
01  
所谓事出有因，舆情危机的原因千种百类，当危机来临，找出舆情背后所指，对危机的性质和级别做出研判，是危机公关的第一步品牌专区的危机公关。  
接下来才到应对的方法，但研判第一步没做好，很多时候方法操作已经是南辕北辙，甚至过度反应酿成新的危机。  
●有的企业沉默如石墙，试图隔绝外界对信息的进一步获取和交流试探，希望热点被覆盖，观众注意力被转移，事情不了了之。  
●有的企业委屈而愤怒，细想自己好像也没干什么，突然天上掉下来一口“大锅”，把自己砸得晕头转向，愤而辩解，却被指居高临下，态度傲慢。  
●有的企业回避舆论关切，顾左右而言他；或者推卸责任，将问题归咎于弱者。这些说法不仅未能平息公众愤怒，反而招致更广泛的公众质疑。  
●有的企业则失了分寸，自乱阵脚，弄不清利益相关者，发布与媒体决裂式声明，伤人五十，自损一百，引起更大的舆论质疑。  
舆情危机是怎样产生的？公众为何愤怒、喋喋不休？  
企业只有从自己的利益考虑上退一步，站在他人的立场上思考，才能明白对方的根本利益和诉求是什么。  
利益受损、他人的错误使自己陷入危险、道德信仰受到挑战，无不让人愤怒。当公众发现自己被操纵、被轻视、被忽略、甚至被欺骗时，更是怒不可遏。  
02  
面对舆情危机，企业可以“一听、二回、三解决方案”。  
●首先应该学会头脑清醒、内心真诚地倾听，选择合作而非对抗的姿态，第一时间回应对方的核心关切，安抚公众的情绪。对于利益相关者，更要给出处置方案，承诺将其损害降至最低，并补偿对方应得的利益。  
▲公关者必须知道在什么时间点以什么角色介入/和力传播供图  
●无论如何，在回应的关注点上，人永远高于物，弱者利益应优先得到照顾。企业应着眼于建立长期的良好公共关系，而非仅关注到短期的利益得失。  
永制作小程序远要记得，企业管理难免出问题，但公众更愿意看到一个态度真诚、平等对待公众、敢于承担责任的企业，而非态度傲慢、混淆是非、推卸责任的官僚机构。  
显然，危机公关有着诸多的方式与原则，这里不过是述其关键的一二处。但万变不离其宗，公关者，对话也，为企业与利益相关者对话、与大众对话。  
如果长期缺乏跟公众对话，品牌根基薄弱，等到危机来临，危机公关其实能做的有限。  
现实中，很多时候，企业公关被视作“救火队长”，公司出了问题，公关往往最后一个知道，甚至媒体出了报道，公关才知情。这样的公关后置、被动应对，本身即意味着企业的管理亟需改善。  
危机公关不过是企业公关链条上的一环，其他环节如日常公关越弱，危机公关就越被动。而完整的内外公关体系如何建立、前置，如何与公司战略、业务协同，则是专业公关公司的课题了。
 
公关危机：平时不公关，危机过不去

上一篇：苹果道歉，给我们到公关危机处理的重要一课 下
下一篇：企业应该如何处理突发的危机公关事件？


版权声明：以上主题为“公关危机：平时不公关，危机过不去"的内容可能是本站网友自行发布，或者来至于网络。如有侵权欢迎联系我们客服QQ处理，谢谢。
相关内容
推荐内容
小编精选
扫码咨询
    公关危机：平时不公关，危机过不去
    打开微信扫码或长按识别二维码

小提示：您应该对本页介绍的“公关危机：平时不公关，危机过不去”相关内容感兴趣，若您有相关需求欢迎拨打我们的服务热线或留言咨询，我们尽快与您联系沟通公关危机：平时不公关，危机过不去的相关事宜。

关键词：危机公关

关于 | 业务 | 案例 | 免责 | 隐私
客服邮箱：sales@1330.com.cn
电话：400-021-1330 | 客服QQ：865612759
沪ICP备12034177号 | 沪公网安备31010702002418号