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企业应该如何处理突发的危机公关事件？

时间:2018-09-16 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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企业对于突发的公关危机应该不该再有慌乱的情况，网络时代，企业一点点的错误都有可能在网络上被大肆宣传，导致公关危机的出现，这一点企业要随时做好应对的准备。
并且，由于公众接收信息量的逐渐增大，环境也发生了很大改变。从单一的“媒体说什么，我们听什么”，变成了多形态共存的状况。主要分为“封闭”、“怀疑”、“未告知”三种状况。其中“封闭”，在突发事件发生时，公众会主观性地产生排斥情绪，并且无论企业在危机公关中使用什么方法，这种排斥情绪很难被消除，不妨将其视为“边缘”。而“怀疑”与“未告知”这两种在公众中还是占比重较大的，因此，危机公关主要针对的就是这两种。“怀疑”便使之“信服”。“未告知”便让内容网络营销其了解“”。 
企业应该如何应对突发的危机公关事件？
在过去危机公关的案例中，我们也发现，其中不乏不相信“互联网那一套”的企业主体。这样的企业，往往将信息只在所谓的“内部”公开，后果便是，信息泄露，而越来越多的公众对“内部”信息产生消极的臆断。这中陈旧的观念对于企业的危机公关也是相当不利的。  
那么综合以上所述，企业应该如何应对突发的危机事件呢？首先，摒弃企业声音是唯一的、权威的这种观念，而是要看清互联网中人人都是信息发散点。其次，以正确的态度对待信息公开，不过度迷信“内部消息”，而是要敢于和善于面对，“重在平时”与公众的信息共享，增加开放性，提升透明度。再次，尽量以亲民化的传播方式，例如自媒体，网络流行语等等，拉近企业与公众的距离，不再将企业“神圣化”，门槛低、运作简单，交互性强的传播方式，已经成为危机公关的重要手段。  
最后，万变不离其宗的是，企业无论在面对什么事件，都需要秉持着承担cctv-17广告社会责任、公开事实的原则。将维护公众利益放在首要位置，主张与社会公众“平等”、“主动”对话，利用危机公关的“黄金一小时”，在事件发生后迅速做出适当的公关反应，维护企业的形象与声誉，重在获得公众的信任。总而言之，正确地对待突发事件，危机公关并不是企业的难关，而是企业焕然一新的一扇大门。
 
企业应该如何处理突发的危机公关事件？

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