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危机公关处理：企业如何面对负面信息？（上篇

时间:2018-09-27 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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在网络极为发达的当今，企业遭遇负面信息已经不是什么新鲜事了，无论是大企业还是小公司，或多或少都会遭遇一些负面信息。负面信息--在网络以及其他媒体传播出来的不利于企业品牌发展的消息，以网络信息为主，多以新闻稿、论坛帖子、博客文章、视频的形式存在。
现在信息时代，网络发布信息没有任何门槛，任何人可以通过互联网发布信息，这有助于负面信息的大量记者邀请滋生，企业形成危机的可能性也大大提高。负面信息的处理，或者叫做危机公关处理的工作成为目前网络公关及网络营销从业者不得不关注的一块。
危机公关处理：企业如何面对负面信息？（上篇）
危机公关处理：企业如何面对负面信息？
企业面对负面信息之时，往往是想第一时间把负面信息删除掉，这是一种办法，但不见得是最好的。顺时网络公关总监嘉兴政府危机公关事件，依据多年的从业经验，对负面信息处理工作做了重点研究。负面信息的来源主要是：1、不满意的客户;2、竞争对手3、不满意的员工。
那么问题来了，在面对危机时，企业该如何面对?需要制定什么样的危机公关策略呢?每一个企业的性质不同、面今日头条广告营销对的危机不同，相应的公关策略也不同。万变不离其宗，再不同的策略也有着共同的考虑因素。企业面临公关危机时应该果断处理，切记不能优柔寡断，以便化解危机或把危机带来的负面效应控制到最低。以下六点，是处理危机公关的根本，也是最基本的方式：
1、端正态度
现在很多企业危机公关失利的主要原因就是没有把看起来并不大的事件当回事，但“千里之堤，溃于蚁穴”，这样的处理态度将不断扩大事件影响与危害，直至一发不可收拾，然后到达完全失控的地步。正确的做法乃是当企业发生公关危机时不论事件大小都要高度重视，站在最高角度来审视问题，来谨慎对待，具体处理方式要具有整体性、系统性、全面性和连续性，只有这样才能把危机事件快速解决并把危害控制到最小。危机发生后企业要由上至下全员参与其中，尤其是最高领导要非常重视，所有决策都要由最高领导亲自颁布或带头执行，以确保执行的有效性。
2、发现问题的本质与根源
很多企业危机公关处理不利的原因多是只看到了表面现象，哪儿出了问题就抓那，而本质性的根源问题却没有解决，导致只治标不治本，无法快速彻底解决危机，甚至事态不断扩大。当企业发生危机时应该先客观全面地了解整个事件，而后冷静的观察问题的核心关键问题及根源，研读相关法规与规定，把问题完全参透，或聘请专业公司把脉支招，切不可急着拿一支扫帚就去救火：哪儿着火哪儿拍一下。
 
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