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危机公关处理的三大策略

时间:2018-09-29 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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“凡事福中有祸，祸中有福”，都是相辅相成的，小编认为只要能够勇敢地、正确地面对组织危机，运用相关的公关知识，便可将危机带来的负面影响降到最低，甚至将劣势变为优势，转危为安。所以，小编认为应时刻关注社会的发展动态，了解收集组织内外的危机事件，积累公关经验，深刻了解并掌握处理危机公关的方法，运用智慧的大脑和掌握的方法，维护企业形象和持续发展。
（一）
危机预防阶段的策略
　　1．设立预警系统
　　为了预防危机的发生，应设立情报信息网络机构，保持联络畅通，建立预警系统。对于公众、同行、政府、有关部门以及自然环境中小红书笔记.小红书笔记推与维系组织生存和发展有关的信息应优先处理，并做出科学预测，分析危机出现的所有可能性以及商讨出应对措施。
　　2．完善管理系统
　　组织要依靠健全的机构和完善的管理系统，根据制定的应急措施，采取必要的活动方案，真正做到从各个方面防范危机的出现，以保证组织健康顺利地发展。在掌握各方面信息的基础上，对有可能发生的事件做好科学预测和详细分析，并根据相关情况与各有关部门共同制定出一系列应对危机的方法、措施，并做好统一安排。
　　3．进行模拟训练
　　要把对危机事件的预测、分析情况和应急措施等用通俗易懂的方式向相关人员宣传，同时进行处理危机事件的模拟训练，培养员工在紧急情况下冷静处理问题的能力，积累处理危机事件的经验。做好处理危机的精神准备、物质准备、行为准备等各方面准备，并与各有关部门或单位建立联系保持网络畅通，便于得到及时的援助。
（二）
危机处理阶段的策略
　　危机事件发生后，应迅速会同各有关部门及时调查分析，了解危机的来龙去脉，判断危机事件的性质与来源，学会认真听取公众意见并采纳，选用恰当的方式方法恢复组织形象，针对不同公众建立准确的应对的政策，制定消除危机事件带来的影响的公关方案，及时采取措施，尽快消除药品服务营销危机。
　　１．及时控制，降低损失
　　危机事件往往会让人意想不到，在极短时间内发生，而且会在社会上产生爆炸性影响。因此立即采取措施做出妥善处理，迅速反应，及时控制，会最大限度减轻对社会、组织的危害。首先，迅速弄清导致危机事件的原因，有效控制事态扩大蔓延；其次，迅速通过各种媒介传播企业采取的一系列措施，把损失降到最低。
　　2．调查情况，收集信息
　　应及时组织人员，深入公众内部，尽力寻找目击者和当事人，开展事危机事件的调查，查明基本情况以及来龙去脉，综合收集危机信息，预计社会影响，为处理危机制定相应政策及应急措施提供基本证据。
　　3．协调关系，制定对策
　　无论危机发生在内部还是外部，秘书首先要协调好内部关系，使内部人员与组织始终处于相互理解、同心协力的状态。在掌握事件全貌的基础上，判明情况，制定相应对策，通告全体人员，以统一口径协同行动，以统一思想指导具体工作。
（三）
危机处理结束的策略
　　危机局势得到基本控制并不意味着危机已经过去，组织还需要针对危机留下的负面影响，精准营销哪家好如利益减少、设施损坏、赔偿支付、人才耗损、组织声誉形象恶化等，做出一系列的补救工作。因此危机事件处理结束后，秘书人员应详细报告处理全过程，总结经验，做好善后工作；同时利用各种传播媒介消除危机事件给社会和组织造成的影响，切实全面改进工作，加强组织管理工作。
危机公关处理的三大策略

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