时间:2018-09-27 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络
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接着上面小编为大家介绍的危机公关的内容,今天继续来和大家分享,企业做危机公关都有哪些秘诀。 第四步:做深度 只要功夫深,铁杵磨成针。 还是老话说得好。活要细、功夫要深,是许多事情能做成的基本要求。 危机公关,它是一个系统性的活,也是一个细活。把危机的处理做深、做细,必须要分解成为在很多方面的深功夫。 1、“摆事实”要看:内部沟通做得深不深、事实调查深不深、应对思考周密度深不深。 在摆事实阶段,要厘清危机事实,但凡与危机有关的部门都应该第一时间做出积极沟通、配合。事实调查中,要多路分工,全方位罗列事实,100%还原事情真相。而在做回应方案和声明时,还要同时考虑好事情可能发展的多种走向及多种应对策略。 2、“拼速度”要看:对危机的认识深不深。如果把事实理出来以后,因为某些自身因素觉得这是小事儿一桩,可能就会贻误时机。 3、“讲态度”要看:解决方案够不够诚意,行动执行够不够坚定,以及最后的调查结果、处理结果能不能服众。 显然,许多人以为危机公关做到“息事宁人”、“圆满解决”就万事大吉了。甚至,有许多公司说好的要重新调查、要给大家一个满意的答复,待舆论平息后就渐渐不了来之了。这远没有到达我们所说的“做深度&rdquo国内营销策划公司排名;。 一个危机的结束,同时也是另一个危机的起点。如果我们不做反思和业务重塑,迟早会重蹈覆辙。 1、复盘整个危机产生的过程,各相关部门都应该做出相应的思考和反省; 2、对涉及业务环节中存在的疏漏或者不到位之处,进行调整、整改; 3、建立防止同类事件再次发生的预防机制,真正做到消灭危机背后的小火苗; 4、严重一点的,要重塑企业制度和企业文化。 最后,有一句话,与君共勉: 没有什么道路通向真诚,真诚本身就是道路。
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