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淘宝特价版与拼多多风波 会成为阿里公关史上的

时间:2020-08-20 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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     3月25日，淘宝与拼多多的“对战”引发热议。有认证为拼多多员工的网友称，拼多多的少数员工及其家人的账号被淘宝封禁，无法参与多种优惠活动。对此，25日晚19时左右，聚划算官方微博转发认证为聚划算小二的“JHS小林”的微博声明。

    面对淘宝的发声，自称是拼多多“秒拼事业群”小二乐福的微博账号“PDD乐福”随即回应。针对内容中的“淘宝弹窗事情”，淘宝采用迂回战术，抽象地经过拟人化的、富有生活气息的幽默表达方式将群众的局部注意力转移到了淘宝的新版本发布上，为其战略性新产品的发布赚取了关注度。从短期效果上看，淘宝此次较为成功地渡过了风云。



    反观聚划算和拼多多的两份声明，聚划算方经过员工平台发布声明，以员工口吻回应拼多多员工，同级对话，再到官方转发，统筹消费者角度与行业标准角度。该声明从商家与消费者的关系动手，指出封禁操作针对的是守法违规的行为，并非针对拼多多，而是旨在维护安康的电商环境与消费者、商家的合法权益，占据法理。

    拼多多方则从淘宝当日的bug切入，指出淘宝新版本的发布和聚划算百亿补贴等触及剽窃拼多多，最初还替无辜中招的其他企业求情，打了一把感情牌。
    聚划算方的声明的表达具有一定的外延指向性，姿势略显傲慢。而从封禁事情上看，拼多多作为弱势的“受益方”，更能惹起同为消费者的网友们的同情与支持。

    仔细观察，这场bug大战与不久前的钉钉抽象公关事情相仿。淘宝特价版经过阿里家族已树立的多范畴、人格化的系列抽象平台，化身阿里最小兄弟，顺势以“丑”知名，经过反向操作，扩展知名度，为上线带来宏大的初始流量，一举登顶使用商店收费APP总榜。
    但是当特价版热度降去后，所凸显的社论坛推广收费会议题容易成为淘宝公关史的“黑点”。

    首先bug风云里关于欧阳娜娜为阿里P8员工的谣言，这种“员工报复”的论调随州宣传片拍摄与此前“微盟员工删库”呈现的相关言论相似：相关特殊谣言的事情自身具有戏剧性，这使其具有很高的传达度，而在实际上也对淘宝的外部管理发生了负面影响；不曾回应的P8等级，则更是外部公关的范畴，关注员工各层级之间信息活动带来的反响，员工关于提升通道的“不公道感”是处置重点；拼多多拿捏住淘宝的危机历史，去年二选一风云蔓延至今，扩展到消费者群体，使得淘宝处在品德低点，有“店大欺客”的嫌疑。
 近几年政府危机公关案例;   企业形象的毁坏异样存在水滴石穿的效应。一次战略产品的发布就要为淘宝乃至阿里的品牌形象刻上如此多的“黑料”，这是决策上的偏向还是操作上的风险把控不当，品牌方需求细心复盘与考虑。

    其次，发布前后，淘宝依然运用了阿里多平台的联动宣传。阿里各平台间宏大的app关联价值、鲜明的品牌个性化表达、成熟的拟人化设定为其系列的开展在价值化、言语化、人格化等方面提供了大大的助推，展示了极强的传达力与成绩处置才能。但也要想到，临时反复的拟人与矩阵联动，如何坚持新鲜感，增加受众视觉疲劳，也是需求探究的命题。
    公关点评：
新产品发布之时，正是品牌形象塑造的紧要关头，公关应为企业战略保驾护航。这不仅仅是为一次新产品发布停止的抽象宣传，在信息流密集的明天，这更是为企业临时运营所做的良性维护。目光久远、顾全大局、使品牌策略具有持久价值又能随机应变，才是古代企业应为之孜孜不倦的公关目的。
　

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