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P2P企业如何在2天内处理网络公关危机的负面信息

时间:2018-09-12 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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四、信息处理，制定策略  
信息分析后针对不同的信息给出不同的策略。第一时间处理掉相关不实信息。网站负面信息处理主要有三种途径：正面回复处理、公关方式删除网站负面信息和SEO方式压制网站负面信息。  
P2P企业如何在2天内处理网络公关危机的负面信息（三）
1、正面回复处理或者冷处理策略：  
如果是用户体验问题跟公司一些运营细节问题，不影响到公司重大事件的，而且可以通过正面公关回复可以解决的问题，都可以通过问题的直接回复，在网站上、微信微博端针对这个事件做正面的公关回复，实事求是的说明情况，然后转发到各大论坛跟发媒体报道。如果是更细微的一些细节，也可以采取冷处理。  
2、公关方式删除  
针对影响比较大的负面。不同的渠道需要采取不同的策略。如知名门户网站或是类似百度知道、贴吧一类的“顽固”网站负面信息，采取公关删除方式为佳。这个看公司的费用情况还有人脉资源。针对论坛、博客以及普通网站，主要是处理那些排名很好且稳定的那些负面信息，通常都是联系论坛或网站管理员递交相关证明材料要求删除，不过这类的如果是转发的才会有效果，如果是自主发的一般情况下也是要联系管理员公关删除的形式。  
3、SEO压制负面  
如果企业考虑成本，不想花掉这部分公关费，那就SEO吧!不过，搜索引擎优化的方式并不能直接删除网站负面信息，只能在一定程度上压制网站负面信息。一般来说，通过SEO的手法将网站负面信息压制到搜索排名的10页之外，就基本不用考虑它的负面影响了。网站负面信息都是围绕公司或微信小程序网站开发品牌名称相关来作文章的，可以通过到各大论坛、博客、SNS、贴吧、自媒体或是其它第三方网站上发外链;做问答文库;媒体投放来压制负面。还有就是搜索品牌词给排名在前面的文章刷流量，刷排名来压制负面。  
五、信息引导  
并不是说处理完这段时间的负面信息，SEO工作就到此结束了，而是要保持良好地负面信息“嗅觉”，时时监测、跟踪网站负面信息动态，通过对负面的压制后，还需要合理利用网络资源发布相关信息，通过大量发布正面信息，稀释舆论影响，优化正面宣传，正确引导网络舆论，才能保证SEO工作有条不紊地开展。因为，从某种意义上来说，网站负面信息是根本无法避免的。  
由于P2P行业的特殊性，做公关其实挺难的，出现负面，要在第一时间解决掉，负面如果在2天内解决不了，会持续发酵让平台蒙受更多的损失，而且在策略上既要遵循公关应有的策略，随时又要结合事件的突发性质和程度，而灵活调整，制定应对策略。针对事件快速响应，真诚应对，实事求是。如果平台在一切运营都正常的情况下，出现负面，就需尽快寻找消息源，联系其负责人和相关人进行公关沟通。同时，收集网上信息传播的其他渠道，尽快控制继续扩散。及时发出公告，将事件发生的经过及客观事实告知公众，保证公众知情权。最后，如果事件得到妥善处理，最好建立公关档案，记录事情发生经过及处理，总结分析原因，作为经验总结。
 
P2P企业如何在2天内处理网络公关危机的负面信息

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