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3.15前后企业该如何处理公关危机下篇

时间:2018-09-12 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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3.15前后，企业应该建立专案小组，随关注企业动态，一旦出现公关危机事件需及时处理，下面接着来介绍。
3.15前后企业该如何处理公关危机下篇
八、315晚会的报道脉络，基本是：  
1、消费者投诉;  
2、网络资料搜集;  
3、采访投诉消费者;  
4、产品检测、暗访;  
5、专家访谈;  
6、成文报道;  
7、监管部门入场。  
其中，1/4/7是重点管理的阶段。  
九、315当晚，品牌应该如何应对?  
1、会前要做到有准备，有动作，有制度和有素材;  
2、会中要有预警系统，快速内部沟通和回应，随时跟进;  
3、会后要修复关系，延伸议题。  
十、315危机处理小组的架构是：  
组长由一把手负责，副组长由负责营销公关市场中心的副总裁负责，组员包括公关部、广告部、法务部、客服、研发、销售、财务等。总部和分公司均设有危机处理小组，并统一听总部安排。  
十一、315确保4个保障：  
组织保障(特别行动小组)、时间保障(24小时在线)、人员保障(接口人)、渠道保障(应急微信群)。 &nb网络营销专业前景sp;
十二、危机小组成员的2大原则：  
1、制定对外的统一口径;  
2、坦诚倾听相关利益方的声音，传递我们的声音。  
十三、非危机小组成员的2大原则：  
1、坚守新闻发言人制度，不制造次生灾害;  
2、依靠组织力量，避免个人英雄主义。  
十四、针对客服、政府、安保和媒体，需要制定四套应对话术。  
十五、公开的声明文案，切忌不要直接抄袭网上的模板，抄逻辑不抄文案，尽量原创，态度诚恳。  
十六、危机处理中，媒体应对的变与不变：  
1、信息管理：不变的是一致性;变化的是同步性(可以直播、可以图文)  
2、态度管理：不变的是坦诚危机公关外文翻译与真诚，变化的是表达语体的人格化  
3、舆论管理：不变是态势与趋势的判断，变化的是重设媒体的“微内容(小细节、记忆点)”  
十七、每次危机后济宁网站推广，复盘危机中的节点问题，及时整改。  
十八、再把第三条看一遍。找靠谱的危机公关供应商。  
3.15前后企业该如何处理公关危机下篇

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