网络危机公关必备手册完整版下

时间:2018-09-24 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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上面小编为大家介绍了企业做危机公关的一些事情。想必大家都了解危机公关策划书公众目标危机公关对企业的重要性了。接着上面介绍的内容，小编继续来和大家介绍危机公关的那些事。

3.临阵磨枪的重点是保证决策通道顺畅

对一个称职的公关人来说，上面这些工作是持续要做的，而不是说去临时抱佛脚。

如果到昨天还没做，在可预见到的会有危机的情况下，今天应该紧急完成的是：声明的模板、相应问题的对应说法和扩展说法、核心媒体的沟通。
危机公关必备手册完整版下

在危机处理的过程中，企业老板是否懂得媒体生态，懂传播环境，是一个相当重要的因素。如果老板也不懂，是否有信任并且给予公关负责人以临时的决断权，则是更重要。很多公司的危机不能很好的解决，其实不是单纯的公关人员的能力和执行问题，而是由于内部沟通和决策机制的问题。

4.危机公关5S原则依旧起作用

5S原则是指危机发生后为解决危机所采用的5大原则，包括承担责任原则（shoulderingthematter）、真诚沟通原则（sincerity）、速度第一原则（speed）、系统运行原则（system）、权威证实原则（standard）。

这里面的原则如果涉及具体分解并应用在危机事件中，应当做好下面几件事情：

第一，要尽快的去确认危机事件发言人，反应的速度也需要相当的快。

第二，如果真的有问题，首先需危机公关的原则与措施要诚恳认错，（承诺）坚决改正。这种情况适合确实存在事实问题的时候。

第三，承认确实问题，但指出报道是有偏颇，力图去拨乱反正。比如这是个例，并非常态；或者时间上已经不适用，例如产品问题确实有，但那已经是是几个月前的版本了，早做更新了；如果是行业通病的，可以对此进一步详细说明。

第四，在外部则需要抓紧时间面对核心媒体群，取得核心媒体群中大多数声音支持；第一时间找到取得第三方权威证词；联合所有可以利用的力量，包括媒体、合作伙伴、政府、上下游资源、专家、意见领袖，缓解甚至消除质疑和攻击。

5.没事别惹事，有事别怕事

说的容易，做起来很难。但是在近两年网易、淘宝等公司在一些危机事件中的做出的表现，让越来越多企业的老板多了一种新想法：面对媒体的发难，是低头认怂，还是需要奋起反击？

社会化媒体的发展给了很多公司以前所未有的底气和博弈能力。有些老板因为羡慕网易在2013年315晚会后的反击，或者觉得淘宝危机公关做的很牛逼，就期望自己公司在面对类似的危机时，能达到同样的效果。

我替公关人说句公道话，学是可以学，效果是否能达得到，还取决于很多因素。多数情况下，我并不建议大家去冒险对抗央视，除非你是下面几种企业：

第一，你是拥有众多死忠粉的国际化大品牌，这些死忠粉不会因你的一点瑕疵和不友好而离你而去；

第二，你是一家足以抗衡多数传统媒体的新闻门户网站或客户端，你的用户数绝对不比那些电视台少，比如网易、腾讯；

第三，你的公司已经大而不倒且在危机公关中身经百战，比如淘宝。

如果你公司的体量和实力不够，但却同时具备以下几个要素，我觉得也可以奋力反击一把，否则的话就别自找苦吃了。

首先曝光你的问题只是细枝末节，本就不是行业和用户所关注的；其次你能确保这些问题对政策、对上下游、对用户不会产生任何负面影响；再次你需要有一个懂媒体和传播的老板；还有几个“段子手”；还有一帮除了央视之外的重点媒体、自媒体的朋友。

即使要认怂承认错误，也不是一定要低声下气，逗逼一些，用“自黑”的方式去玩一玩，也还是可以的，不过这个方法技巧性太高，同时也是要看情况的。

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关键词：网络危机公关