网络危机公关的正确打开姿势（中）

时间:2018-11-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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优质的处理是很多企业都在研究的。当企业发生网络危机事件的时候沉着冷静的应对是企业必须学会的。确认传播网络今天为大家带来了企业应多的一些内容，希望对小伙伴们有所帮助。
网络危机公关的正确打开姿势（中）

大家应该还记得2018年年初发生的支付宝“年度账单”默认一事。

1月3日，支付宝推出了“年度账单”并毫无例外地刷了阵屏。在刷屏过程中，有用户发现，在首页一页不起眼的位置，用不起眼的蓝色小字“我同意《芝麻服务协议》”，还是默认勾选同意的状态。而该协议包括允许支付宝收集用户的信息，包括用户保存在第三方的信息。

大家开始注意到这条被诱导签署的小字。律师岳屾山通过微博发表文章质疑之后，迅速引发舆论关注。

1月3日23:34分，芝麻信用管理有限公司官方微博对此做出了回应，并发布了一篇情况说明。

在舆情还未扩散到无法掌控，同时还没发展到其更难处理的时候，快速作出了回应。

姿势快手规则二：

注意，要用你最真诚的第一反应

这一点，也是企业出现危机后决定成败的关键一点。可以理解为，企业面幼儿园危机公关策划模板对权益受到侵害者、媒体以及公众的质疑时，第一时间，该用什么样的态度、什么样的措辞和什么的方式来应对。

让他们感受到你的诚意和对这次错误的深刻认识及反省。就像小时候，写了深刻的检讨后，家长、老师不都会谅解——犯个错难免的，以后不犯了还是好孩子。

我们来看看Facebook对本次事件的第一反应。这里只能想到那封5天后的首次声明。

该声明主要讲述了两个方面，一是对于这件事表示他们是知道的，同时针对这个问题，之前已经做出了若干的措施；二是这件事，是剑桥分析公司违背了信托，从而导致他们违背了与用户之间的信用，表示他们未来将会作出以下重大的调整，来保护大家的数据安全。

总的来说，就像不少媒体总结的那样——我们认错，确实没有保护好用户的数据，但是我们不背剑桥分公共关系危机种类析公司这个锅。

这封声明出来后，反而让等待了5天解释的媒体和公众有些反感。有公众指出，该声明中未出现一个“sorry”。而不少媒体也用了如《Facebook认错，但没有道歉》这类的标题。

事发后，有平台针对Facebook数据泄漏问题进行了一次在线调查，结果显示只有41%的美国人相信Facebook会遵守个人信息保护法，而相信亚马逊的比例为66%，相信谷歌的比例为62%，相信微软的比例为60%。

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关键词：网络危机公关