时间:2021-08-13 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络
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每年的3.15前后,堪称中国品牌最提心吊胆的时期,也是各个广告、公关、媒体公司最敏感的日子,尤其在日益发达的互联网传媒环境下,负面信息全网病毒式扩张,若是加上品牌质量等重大问题,甚至会短时间内摧毁企业。 那么,应该怎样避免这种危机事件的发生呢?今天我们就借助的重大危机公关事件,说一说成功的危机公关是怎么样的。 事件一:携程亲子园虐童事件 事件详情:11月8日,有家长在新浪微博上发帖称携程亲子园虐童,随即,亲子园虐童视频从新浪微博大规模传播开。事件从8日下午到9日上午,一直出现在微博热搜榜。危机爆发后,携程发内部信道歉,在应对中避谈问责问题,甚至躲避公众关注焦点。 点评:这其实是一个公关处置的反例,倘若在微博出现虐童视频初期,携程就监测到并第一时间回应公众关切,品牌形象所受的冲击不会这么大。 事件二:五星级酒店不换床单 事件详情:9月,国内独立测评机构蓝莓评测发布测评称,北京5家顶级五星酒店存在客房卫生乱象,并将测评视频发布网络。事件被曝光后,涉事酒店居然没有一家主动回应此事,任舆论自由发酵。在媒体的追问下,几家酒店均表示:无法确认视频真实性。 点评:这也推广产品是一个反例,事件的发生反映出涉事企业营销策划岗位舆情监测工作的不足,倘若在测评视频丰田召回门危机公关上传的第一时间监测到,在其还未大范围扩散之前将其处理,就不会导致品牌被推上舆论的风口浪尖。 事件三:海底捞后厨卫生事件 事件详情:8月,海底捞被媒体强势曝光卫生问题,北京海底捞:老鼠爬进食品柜,火锅漏勺掏下水道。在群众强势围观下的海底捞,海底捞及时发布声明,对“出现老鼠等卫生问题”道歉,表示愿意承担经济责任和法律责任,并对所有门店进行整改。 点评:海底捞在第一时间就给了公众回应,回应中丝毫没有避讳出现的问题,同时承诺对所有门店进行整改,最后以诚恳的态度博得消费者的认可。这才是应对公关危机该有的姿态。 从这些案例可以看到,当一个舆论事件发生时,公众的关注点往往不只是事件本身,与之相关的人和事都会被“波及”。成功的危机公关需要有效的把控整体信息,而舆情监测就是企业在正常舆论环境下运行的保证。 鹰眼舆情监测系统就是一款更高效、更准确、更广泛的大数据舆情管理监测系统。当监测到不利舆论增多时,当政府、新闻界或同业人士表现出异常关注时,都会及时监测相关信息,并作出预警提出应对处置建议。 |
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