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危机公关处理反面教材

时间:2020-08-08 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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　　2电商运营的条件013年3月15日，中央电视台曝光了周大生数千件黄金首饰的含金量低于99.9％。当天晚上，周大生在他的官方微博上表示，公司已经成立了一个危机消除小组来调查这起突发事件。

　　然而，让人感到有趣的是，周大生后来莫名其妙地撤回了这条声明。这还没有结束，不久之后，这句话却出现在它的微博上，发了又删，删了又发，反复更改。周大生对于此次处理事件反复无常的态度让外界很是费解，也加剧了许多人的疑虑和猜测。此外，这种轻描淡写的声明助长了消费者的抨击的情绪。有网友说他们要退货。 “我刚刚买了一件黄金饰品，我不知道是否可以退货。”，“才买了一件金饰，就尼玛出事了，明早就去退货! ”。有网友指责他们缺乏诚意。”早点解决问题并赔偿购买你产品的消费者！“”如果有这样的情况，我真的不能明白为什么会发生这件事情，宁愿黄金达芬奇家居危机公关策划书价格贵一些，也要到老字号去买。“

　　后来，周大生董事长兼总经理周宗文通过媒体采访公开向消费者道歉。造假事件发生后，周大生多年来的辛勤工作声誉也受到很大影响。业内有人说：“周大生是深圳与香港合资品牌，雇主品牌形象与口碑是很好的。很可惜发生这样的掺假问题。 ”值得注意的是，当时周大生正在积极准备IPO上市事宜，黄金掺假事件，不可避免地对其IPO造成了很大阻碍。

       通过周大生失败的危机公关处理事件，我们应该认识到企业出现突发情况，应第一时间出来澄清或道歉，万万不可为所欲为，不然会错失最佳消除危机公关的时机。

危机公关处理反面教材

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