答应我，下辈子别做公关了

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根据上图，求D&滴滴的我危机公关策略amp;G公关部心理阴影面积。

从昨天D&G危机爆发后，到之后的“盗号说”，再到如今几篇越抹越黑的“致歉声明”，D&G公关部如今的任务似乎已经不是“危机公关”而是“死亡公关”，pr小姐姐们大概已经想换个工作了吧……

公关部=专业背锅侠？

最近不少大品牌公关部迎来了集体水逆，几乎遇到的问题都是那种看起来完全无解的“死亡公关题”，公关团队大概本着“能上上，不能上硬上”的战斗精神祭出了自己的“危机公关方案”，但几乎都陷入了反效果的怪圈。

而这当中的反面教材，小鲸首推被“花总”曝光的五星级酒店们。

11月14日，微博大V@花总丢了金箍棒 发布一则名为《杯子的秘密》的视频，曝光众多五星级酒店存在卫生问题，视频中服务员用浴巾擦杯具、擦马桶，而被点名的都是万豪、喜来登、香格里拉、希尔顿这种顶级酒店。

事发突然，酒店公关部被迫接锅，在隔日的酒店回应中，绝大多数酒店均承认事件并致歉，但有几家非要秀一下。北京王府半岛酒店是唯一未公开致歉的酒店，在视频采访中，相关负责人意味深长地表示，花总涉及他们的视频内容不符合逻辑，但他们并不打算深究真伪……这种看似宽宏大量实则傲慢的回应也遭到了网友的各种吐槽。

比起这种明面上的“公关车祸”，某些五星级酒店公关在暗地里的一些小伎俩真的是称得上“车毁人亡”。16日，“花总”在微博点名“贵州希尔顿花园酒店”泄露其个人信息，该酒店随后承认事件并致歉，11月17日“花总”又发现疑似名为“大中华区Marcom”的洲际酒店公关群泄露其个人信息，并将其拉入“黑名单”，这种报复性公关自然招来了网友更多的骂声。当企业面对危机时，不首先想着解决问题，反而去解决发现问题的人，这样的公关只能打个负分了。

D&G则是截然不同的另一种“公关车祸现场”。D&G宣传视频因涉嫌辱华被网友diss，设计师的相关言论则火上浇油，让问题升级成为了当日热点。但紧接着D&G给出了“盗号”的解释则让一个本该以常规“撤下视频——致歉”操作的公关问题，陷入了恶性循环，在见惯了“盗号/临时工”说辞的中国网友眼中，这几乎可以称得上最愚蠢的公关辞令了。

在今天的接连回应中，D&G公关部仿佛消失一般，今天下午DG设计师再发文称，如果D&G有种族歧视，就不会花费精力关注中国和日本，不会在秀场中出现中国模特。他表示，自己是阿尔巴尼亚人并感到自豪，和他们一起工作没有感到歧视，“我为你们只能从中看到歧视，而感到遗憾”。从公关的角度来看，这基本是放弃治疗了……

对于此事一位公关从业人员表示，公关左右不了危机的发生，企业的价值观，创始人的风格决定了企业的做事风格，“出了问题就让公关背，这个锅我们不抗。”

危机公关究竟是不是个伪命题？

在这一连串的危机公关反应中，几乎没看到什么成功的案例，于是关于危机公关的有效性圈内也有了争论。资深媒体观察者魏武挥在朋友圈评论道：“有些事公关压根救不了，怎么弄都没辙，只有一个法子：时间”。

危机公关是个伪命题？

要分析这个问题恐怕先要思考这样一个问题：危机公关的目的是什么？

如果寄希望于通过危机公关迅速使问题得到解决基本是痴心妄想，一旦突发事件对于公司的影响已经达到“危机”级别，那么就意味着它的影响范围和影响力已经足够大。所以危机公关在当下真正能起到的作用是：说明情况与挽回损失。

要做到这两点，企业需要快速反应，但精髓其实是体现诚意与担当，说到底在危机之初最需要摆正的其实是自己的姿态，及时止损，而重塑企业形象，挽回客户这些沉重的任务需要漫长的时间来实现，客户与品牌之间的关系其实就像爱情，重获信任远比一见钟情要难得多。

D&G事件发生后，资深公关专家、闻远达诚管理咨询公司总裁李国威也撰写了微信文章，谈及危机公关的奥义，他写道：“危机公关从来都是一个管理流程，是企业价值观主导的，危机回应声明只是管理流程中的一个重要却接近末梢的环节，危机公关的核心是态度和担当”。

同时，危机公关的起点也并非危机爆发瞬间。

一位资深公关从业人员告诉蓝鲸记者，公关左右不了危机的发生，但是可以在前期做好危预案，避免危机的发生，或者减少危机发生带来的影响。企业公关需要明确宣传过程中的几条红线，“有几条红线是一定不能触碰的：政治性的（D&G本次传播很显然触碰了种族歧视这条红线），歧视弱势群体或者特定群体的（参考俞敏洪事件），宗教类，恶意攻击竞争对手类的。对于这些基本的公关从业准则，作为公关负责人应当在企业品牌或者创始人对外宣传的环节中，提前告知做好把关速腾危机公关。”

正如学者诺曼·R·奥古斯丁所言，每一次危机本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。如何转危为安，需要的恐怕不止是一个公关部。