对负面情绪的有效疏导考验着管理者智慧

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　　一根火柴不够一分钱，一栋房子价值数百万。但一根火柴足可以烧毁一栋房子！一根火柴是什么东西呢？——无法控制的；不经理性判断的决策；类似的火柴，我们怎么处理？

　　为什么那些泄愤之声很快就发酵？

　　让“自由流淌”会是什么后果？

　　一味“压制”能好使吗？

　　当前，网络上及生活中存在一种动不动就“骂”的现象，骂贪官、骂道德失范、骂他人，这种动辄开骂的不良情绪在网络及民间舆论场上传导与扩散，怨气集结，恶化了社会心态，影响了社会和谐。

　　动辄开骂的现象固然有多重原因，有的是这种现象确实应该大骂，不骂不足以平民愤；有的是一些人对自己的现状不满意，有着某种怨恨，不骂不足以纾心结；有的是跟帮唱影，看到其他人在骂，就控制不住地骂了出来。在恶性情绪的传染之下，一种不正常的心态开始发酵，进而产生大量的“负能量”。

　　负面情绪并不是某类人的专利，说到底是人类的一种与生俱来的心理反应。从嗷嗷待哺的婴儿到白发苍苍老者或多或少都存在这种情绪，人们在小的时候，通过眼泪表达了不满，也宣泄了负面情绪，到了成年时期绝大多数人通过事业网络营销推广专家、家庭生活、社会交往等不同途径释放负面情绪。一些情绪的产生并不是没有道理的，比如，我们反贪腐的制度层面还需要完善，有些部门处理问题的方式过于简单粗暴，我们还有不少事情“有法不依”，凡此种种，做都做了，还不让人骂几句？在这样一个处于急遽转型中的社会现实框架内，此情此景，还真是让人百感交集。针对网络等新媒体范围内经常发作的这一现象，有学者提出了“情绪共同体”这一概念，它指的是因突发偶然事件的刺激，以及自身的不公平感强烈而聚拢来的一种极端情绪，他们与事件本身没有直接利害关系，但为事情缘由所吸引，为现场共同的兴奋、愤怒、怜悯、仇恨等集体情绪所感染，为集体亢奋所激动、裹挟。

　　互联网上经常关注低概率的负面事件，它们的低概率特征被忽略，不断制造一个错觉：社会就是这些负面事件的集合体。我们看到，互联网上负面情绪绝不是生活的全部，只要离开互联网，走入现实世界，大多数人都会发现，社会远非那么糟。不仅国家呈全面发展，社会心态也总体上积极向上。人们在忙挣钱和置业，忙子女教育，忙中老年养生，这一切哪像是悲观社会的表现？

　　负面情绪在任何社会都会有，适当的负面情绪本身也是生活的一部分。就像任何健康人的身体里都会多多少少有些病毒一样，只要人的免疫力强于病毒，身体就会处于动态健康状态。而一旦负面情绪膨胀爆发，社会就一定要出问题，所以，让负面情绪“自由流淌”本身就是很危险的。

　　不管什么样的社会心态，是积极的抑或是消极的，它都是一种客观存在，我们必须承认它，研究它，引导它，化解它，使之为构建和谐社会、建设小康社会增加助力、动力，减少阻力、抗力。古代善治者，无不重视对民心即社会心态的研究，简单地说，“民心”即 “天下”，“天下”即“民心”；社会心态即社情民意，社情民意即社会心态。因此，重视社情民意，就要认真研究社会心态。

　　“成都网站建设哪里好灭火器”和“减压阀”哪一个更管用？

　　在惩处之外，我们还遗忘了什么？

　　“堵”为什么永远不如“疏”？

　　目前，我国正处在社会转型加速期，各种矛盾日益显现。其实，在任何一个社会的转型期，都会发生一系列的社会冲突与矛盾。面对这些冲突，不同的处理方式会带来不同的效果，当矛盾产生时，如果我们用“减压阀”进行及时疏导，可迅速恢复和谐，如果矛盾不断累积，则很有可能“冒烟”、“起火”，此时动用“灭火器”虽然能起到很好效果，但往往带来一定的负面效应。如何有效地利用“减压阀”与“灭火器”，是构建和谐社会中的一项重要课题。

　　在社会情绪的引导上，减压阀比灭火器更有成效。这是因为：第一、减压阀的功能是积极的，是防患于未然，而灭火器的功能是消极的，是治患于既成。第二、减压阀的选择是灵活多样的，而灭火器的选择虽然也有多样性，但是它们都必须面对一个无情的现实，只是损失的严重程度不同而已。多置“减压阀”，少用“灭火器”，正确引导民意在制度框架下表达和释放，避免民意“堰塞湖”的形成，就会少很多突发事件。