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详解公关危机治理的目标和任务（三）

时间:2018-08-22 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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企业公关危机需要完善的指挥体系，再好的计划书没有很多的执行力也是不行的。
危机指挥系统核心的作用是实现紧急突发事件处理的全过程的跟踪和支持，使企业能够在最短的时间内对突发性危机事件作出最快的反应，并提供最恰当的应对措施预案。  
一般来讲，危机指挥系统应包括以下三个阶段，目卩-R危机来临时的预备阶段1.发现危机事件。通过各种征兆和苗头监测到危机事件。  
2.呈报危机事件，在危机事件来临时，一定要确保呈报系统的通畅。以任何理由瞒报、迟报，甚至不报的行为都是致命的。因此，在危机事件发生的几小时内可口可乐公司就能够联络到总裁，无论他现在正在进行高级谈判，仍是在加勒比海度假，这是可口可乐公司严密高效的企业协作的体现。  
3.启动危机治理系统。在24小时内，企业要建立强有力的危机事件处理小组，24小时内对危机事件发生和蔓延进行监控。  
4.通知所有员工对危机事件的发生进行同一熟悉。  
5.确定紧急应变的原则和方案。
详解公关危机治理的目标和任务（三）  
a危机处理阶段根据制定的方针、政策，有步骤地实施危机处理策略，对公家、媒介、政府、投资者、债权人、合作伙伴进行危机公关。  
1986年2月5日10时45分，科比危机公关英国核燃料公司下属的塞勒菲尔德核反应工厂发生严峻的雾状钚泄漏事件。一时间人心惶惶。不久后，因为该企业的危机指挥系统僵化，导致其危机应对混乱不堪，造成了恶劣办公室还没有做好发布事故动静的预备，记者得到的只是一个站不住脚的许愿：我们将发表一个声明。而这个声明在下战书4:00才宣布，这期间记者一直是提心吊胆地等待着。  
2.没有足够的新闻发言职员来应付外界烽拥而至的询问电话，记者们只得排队等候。不确定因素滋长了人们的不安情绪。  
3.像挤牙膏一样，一点一点地发布动静，动静前后竟有矛盾的地方。这不仅会加剧了人们的恐慌，同时还会谣言四起。  
4.在这种样的情况下，新闻办公室居然在正常的工作时间休止办公。  
当探听动静的人晚上给公司打去电话时，电话总机说："请留下电话号码，等新闻职员上班后再回电。"这迫使记者通过其他途径了解事实的真相，预测k&v?报道满天飞。  
a危机的恢复阶段在危机事件过后，怎样才能让企业从紧急状态回到常规状态，也是一个挑战。当危机事件泛起的时候，良多企业内部的事务都是以处理危机为首要目标。这些临时的做法和举动跟正常运作时是不一样的。危机事件发生时成立的机构与原来的机构是同时运作的，然而徐徐前者的作用越来越小，原来的机构逐步施展正常的作用。预备应对危机事件和危机事件发生后的恢复工作是同样重要的。这就比如消防部队救火一样此外，在危机治理中，治理者需要根据不同情况来确定工作的优先次序，以下几点供治理者参考：  
1.组织一些专业职员从事危机事件的控制工作，让其他人继承企业的正常经营工作。也就是说，在首席执行官领导的危机治理小组与一位胜任的高级经营职员领导的经营治理小组之间，应当建立一座"防火恤&q零售营销方案uot;m。  
2.应当指定一人作为公司的发言人，所有面向公家的发言都由他来主讲。这个教训来自一个法则：如果有足够多的治理层相互重疊，那就肯定会发生灾害。  
3.立刻向企业成员，包括客户、治理层人士、员工、供给商以及所在的社区通报信息，而不要让他们从公家媒体上得到有关企业的动静。企业治理者即使在面对着必需对新闻记者做出反应的巨大压力的时候，也不能忽视这些对企业动静特别关心的人群。实际上，在良多时候，人们感爱好的通常并不是事件的本身，而是企业治理层对事情的立场。  
4.危机治理小组中应当有一个唱反调的人，这个人必需是一个在任何情况下都敢于明确地说出自己意见的人。企业要想上海网络危机公关公司取得长远利益，治理者在控制危机事件时就应更多地关注消费者的利益而不仅仅是企业生的危机事件提供决议计划信息。良多企业都是通过对已经发生危机事件相关数据的分析，找出其中的特征与规律，制定出切实可行的危机治理解决预案，实现对危机趋势的猜测分析，终极辅助有关部分制定相应的危机预防策略。
 
详解公关危机治理的目标和任务（三）

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