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公关危机原则丢掉面子及时处理上篇

时间:2018-08-22 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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在我国市场上，很多企业出现公关危机时，因为面子的问题不能及时的处理，导致企业的品牌受损，影响到未来的发展，下面我们一起看看详细的介绍。
在中国市场，在危机公关上栽过跟头的不乏国际知名品牌。只有本着勇于直面问题的态度，吸取教训、切实改进，方能在未来转危为机、阔步前行  
公关危机原则丢掉面子及时处理上篇
1、危机出现，不要“捂盖子”  
危机事件刚一出现苗头，公司高层就应该重视，宁信其有才能防微杜渐，避免危机更广泛传播。回顾三星炸机事件，在国内市场一开始官方就认为检测结果确定无疑，坚信产品没有问题，官方声明试图说服消费者相信其产品没有质量缺陷，直到最后炸机越来越多，才被迫宣布召回。这种“捂盖子”的做法无疑让公司更加被动，因为到这时被打脸已经给人留下了缺乏诚意的印象，而且此时欲盖弥彰，反而让危机事件迅速扩散传播。 &nbs危机公关经理绩效p;
最好的做法，不是“捂盖子”，而是换位思考，第一时间澄清事实，表明解决问题的态度，勇于担当，及时拿出补救措施。最可怕的莫过于对消费者的漠视，这会使情况变得更加糟糕。选择主动出击反而有利于问题的解决，变危机为转机就在一念之间，想一想当年张瑞敏砸冰箱事件，不但没有砸掉海尔的品牌，反而赢得更多消费者的赞许。  
2、危机声明，不怕丢面子  
危机事件发生，不管是否愿意面对，客观上已经来了，回避也无济于事。事实上不仅仅三星，很多企业危机公关的官方声明和道歉信中，都不愿意坦承产品确实存在问题，或者即使承认也避重就轻，保全品牌的名节被看作明智之举。但是在消费者那一端看来，会觉得公司隐瞒了重大事实，他们盒马鲜生危机公关案例分析被忽悠了，将会造成更深重的信任危机。  
2010年iPhone4的天线门事件，即使强硬如乔布斯到底也还是坦承：苹果并非完人，最终苹果公司还是拿出了解决问题的诚意。如果苹果继续和消费者对撕下去，只会让信任危机更深。明智的做法当然是尽快查出原因，毫无保留向消费者说明事实，并且站在消费者的角度表明解决问题的诚意。  
最好的做法，不是“捂盖子”，而是换位思考，第一时间澄清事实，表明解决问题的态度，勇于担当，及时拿出补救措施。
公关危机原则丢掉面子及时处理上篇

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