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上海企业出现公关危机的原因下篇

时间:2018-08-19 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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当企业因为种种原因出现公关危机时，需要及时有效的处理，在处理过程中，我们可以遵循以下 8大原则：
上海企业出现公关危机的原因下篇
主张沟通时应该遵循如下8大原则：  
事实：向公众沟通事实的真相。  
第一：率先对问题做出反应，最好是第一时间。  
迅速：处理危机要果断、迅速。  
坦率：沟通情况时不要躲躲闪闪，体现出真诚。  
感觉：与公众分享你的感受，投入真情，理解并获取理解。  
论坛：公司内部要建立一个最可靠的准确信息来源，获取尽可能全面的信息，以便分析判断。  
灵活性：对外沟通的内容不是一成不变的，应关注事态的变化，并酌情应变。  
反馈：对湖北电视台广告外界有关危机的信息做出及时反馈。  
※V1和V2  
这是前面所做工作结的果实。如果3W、4R和8F都做得正确的话，那么企业在危机中的表现会成为V1，是成功的，代表着“勇于承担责任者”的形象。这个结果很不错，公众会认为你很负责任、会想尽办法解决问题并且让他们满意。相应地，他们会对你从轻处罚或抱怨，甚至还可以原谅你。比如当年创维集团董事局主席黄宏生被拘时，期企业及时迎战、上下同心、坦诚沟通的做法，获得了最大程度的理解和支持，使危机得以平稳渡过。  
相反，如果你不能做好3W、4R和8F，你很可能会被当做V2，即“小丑和恶棍”的形象被再认知。公众将认为你的行为和言辞避重就轻、没有对危机给予足够重视，即不上心和不负责任。这反过来最终会导致雇员意志消沉、股东抗议、顾客投诉、管理层动荡等不良后果。比如宝洁SK-II危机，最终导致临时推出中国市场，办公场所关闭的严重后果。而由郭德刚代言的藏秘排油百草减肥茶自今年“央视3·15晚会”被曝光之后，该企业一直没有发出自己的声音，任由危机扩散、市场臆测，最终结果我们都已经从市场上看到了惨重的结果。其实，该产品即便在遭遇曝光后，依然面临着一些危机软着陆的机会和应对方法，很可惜，因为危机意识的单薄而没有能够把握住。  
在以互联网主导的信息化时代，地球村已经形成，任何一个地方发生的危机事件，都可能会在最短的时间内传播开精准营销电话来。最为企业乃至公共事务管理部门，都不能够回避问题和危机的现实存在性和危机即期的爆发性，因为我们已经处于一个“危机四伏&rdquoBaarzo;的时代！我们唯一能够做的，就是培养自身的危机意识，探究危机可能产生的缘起，并规避之、应对之和化解之，无他。  
上海企业出现公关危机的原因下篇

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