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公关危机处理：如何对待造谣者？下篇

时间:2018-08-26 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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市场经济化，行业竞争激烈，对手之间的相互攻击，造成公关危机这种情况不在少数，对于这种情况企业该如何处理呢？
究竟是什么样的力量使得真相总是跑不过谣言？  
谣言一个明显的特性就就是未知性。由于事件本身的未知性越大，越容易引起人们的关注，谣言产生与传播的可能性就越高。未知性有两层含义：1、权威部门未公开事件的确实真相；2、权威部门虽公开真相，但未取得信任。  
在以上所举三个事件中，我们都可以发现为何谣言会跑赢真相的原因：要么当事方怀着纸可以包火的心态不愿意公布真相；要么多云部署当事方澄清谣言的方式粗暴简单，无法服众。  
从传播机制的角度来看，谣言之所以能轻易打败真相，还有以下的原因。 
公关危机处理：如何对待造谣者？下篇
谣言的产生必然是在某一生活事实的基础上进行编造，所以造谣者编造的谣言如果越具细节、越能将某种氛围描述出来，必然就激发更大的共鸣效果，许多民众会将生活中遭遇到类似的情形进行对比与扣合。在这种情况下，谣言在舆论怒火的推动下，其杀伤力将不断扩大——胡斌替身案中的谣言生长背后，其实是民众对长期以来中国社会屡屡发生的官贵相护事件的愤怒，杭州检察方生硬的回应dianliang.com方式使得真相在谣言包围下显得越发可疑。  
在当事方有意裹挟信息不公布的情况下，民众或网民由于对信息不明所产生的焦虑感，容易产生宁可信其有不可信其无的心态，自发对谣言上海宣传片宣传片公司的内容进行再传播，以达到警示或者鼓噪的目的，这种多次的重复性，使得谣言不断扩散。  
在一个透明化的时代，真相跑不过谣言责任不在完全在造谣者，同样也在于当事方以什么样的心态与策略来看待重大危机事件——防民之口甚于防川，对于民众对真相模糊不清的猜测，政府及企业要靠主动积极的疏导和引导，借助新闻媒体之力，努力营造化解谣言的“意见环境”，对社会的认知、态度和行动进行全面的引导，使舆论朝着真相大白智利公关危机方向进发。  
在一个透明化的时代，或许我们每一个人都应该记住德国诗人席勒的告诫：若要谣言无处藏身，就应让真相大白于天下。
 
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