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危机公关只有一条：认错，照死认错

时间:2018-10-22 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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企业出现危机事件基本都是对自己不利的，掌握好危机公关的做法是相当有必要的。危机公关，是指企业面临危机，尤其是名誉危机的时候，采用的公关手法。危机公关的本质是大众情绪管理，而移动互联网时代，信息传播速度快，危机公关的核心是阻断传播，而互联网时代的传播，不是来自媒体，而是来自大众。所以阻断大众心中的转播欲望，是公关的根本。  
危机公关只有一条：认错，照死认错
遇到危机公关，要怎么办呢?  
315晚会，你们的公司不幸被点名了，这种时候企业该如何应对呢?你可能会心里很不平衡，其他几家同行做的比自己差的多，怎么不报道他们呢?然后发表道歉书，顺便抱怨一下其实这个行业都一样，我们公司做肯德基危机公关案例的已经算是业界良心了。如果你的公关部门这么做了，那你们公司就是在作死。  
遇到这种情况，第一步就是认错，往死里认错，发自内心的认错，最重要的是一定不要撒谎试图挽回，也不要一味的申辩。过多的解释会让公众觉得你一定实在掩饰些什么，掩饰就是作死。找到问题的根源，并且要提出解决方案，要具体可行的方案，然后接着道歉，就如同跪在地上，不停的自己扇自己耳光，扇到大众余兴不忍。一定要把大众愤怒的火苗掐灭在开始网络电视广告投放的地方。  
前段时间海底捞被曝光后厨卫生问题，海底捞的公关做的就相当到位，大家可以详细的看看他们的公关文章。
危机公关只有一条：认错，照死认错

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