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危机公关公司带你看网络危机公关处理（下）

时间:2018-11-26 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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一直是企业需要重点注意的一项内容。网络危机公关若是处理不好很可能会给企业带来致命的打击。今天的小编就为大家关于网络舆情的情况说明带来一下的必备知识，详细能给大家做网络危机公关处理带来一定的帮助
危机公关公司带你看网络危机公关处理（下）
危机公关黄金24小时
危机伊始，企业除需要迅速通过媒体及时表明自己态度外，还要建立并保持与媒体，特别与公众信息畅通渠道，以便进一步化解危机、维护甚至提升自身信誉。
通常，企业危机出现的24小时内，会引发大量带有猜测和臆想甚至诽谤色彩的信息。如果此时企业比媒体晚一步了解更多信息或者事实真相，那么媒体危机公关将会非常困难。危机出现后，24小时内是应对的最佳时机，这也被称为危机处理黄金24小时。如果拖延，将会给企业带来巨大损失。最极端的例子就是埃克森美孚公司石油泄漏案。
危机爆发时破坏力最大，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。其中很重要一条是，做好危机沟通。如果不进行危机沟通，小危机可能酿成大危机。危机沟通包括四个方面内容：一是内部沟通。危机发生时，企业内部不能有异常声音出现。二是客户沟通。企业应该向客户坦诚危机真相。三是政府沟通。企业应在第一时间及时将危机真相、缘起、企业拟采取什么措施消减危机等，用书面报告形式呈报给政府和行业主管部门。四是媒体与公众沟通。
公关外包 信赖专业
选择专业公关公司为企业做公关咨询，或直接将公关业务外包给公关公司是现代企业专业化趋势。
选择公关公司合作有这样一些优点：一是长期公共关系实践使得公关公司具有丰富的危机公关经验。二是由于公关公司长期与媒体合作，掌握着较为丰富的媒体资源。而媒体尤其是那些令公众信赖的媒体为企业说话，才是最有力量的。三是公关公司可以在事态平稳后，帮助企业找到危机症结，对症下药，谋求治“本”。
值得注意的是，选择企业公关咨询和公关外包时，企业应先对自己危机公关是万能的吗的企业特性、公共关系素质、环境条件全面了解，选择最适合本企业的外包方式。 
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危机公关公司带你看网络危机公关处理（下）

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