“黑五”要来了，海外消费者的这几个购物习惯

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“黑色星期五”这一叫法的起新年营销策划源，和中国的“双十一”购物节的由来差不多，都是以当天的日期来命名，黑色星期五是感恩节后开业的第一天。这天所有的商店都会开门迎客，而许多人也会选择在这一天开始为接下来的圣诞节进行大采购或者补足感恩节时消耗的物材，这样一来绝大多数的商店就会取得较高的营业额。

而记账在传统上通常用红颜色的笔来记录赤字，用黑色来记录盈利，基本上商家们的账本都呈现一片黑，所以商家们都会将这一天叫做黑色星期五。

出海在《》中有提到，亚马逊“小黑五”（ 亚马逊会员日 7.11-7.12 日）全球促销狂欢的推出，亚马逊的点击量上涨。今年，美国以外，其他国家和地区在购物软件上“买买买”所花费的总时间也将明显增加。预计，在日本，人们在 Android 系统的购物应用上花费的时间将比 2 年前增加 65%，上升至 1500 万小时以上；而英国，其手机软件购物时长则将增长 45%，达到 600 多万小时。而美国，今年也将刷新其最新记危机公关的3阶段录。

购物节要来了，中国的跨境电商企业需要了解海外用户的购物习惯和花费。下文，出海整理了消费者购物数据。

社交媒体的消费者在购物上花费更多

近期， Shareablee 公布的社交媒体调查数据表明，整个社交电商行业的消费人数较之前下降了 2%，但值得注意的是，社交媒体上的零售商更容易让它的互动者们“剁手”，平均一人就比传统渠道的消费者多产生 19% 的花销。

众多品牌都加入了社交电商圈，时尚界的翘楚们个个成了吸流量的大户。FashionNova 凭借今年前三个季度超过 1 亿的流量目前暂时登顶。大热门的牌子还有 7800 万流量的 Victoria’s Secret 和 4500 万流量的 Urban Outfitters。

化妆品界的竞争也十分激烈。采用多样化平台策略，Sephora 以 1750 万的流量同其他大卖场和百货商店拉开了差距。美妆连锁零售商 Ulta Beauty 和连锁百货店 Nordstrom 两家公司也分别占了 4800 万和 2700 万的大头流量。

Shareablee 公司指出，社交媒体在全球拥有超过两亿的活跃用户。总体而言，Facebook、Twitter、Instagram 这类社交平台上的零售商们只要能和客户保持紧密的互动，就会有不错的前景和收益。

不仅如此，它还估计一个社交平台上的活跃分子一生能比其他渠道的消费者多花 51%。即时在一年内社交媒体上的活跃度与参与度略有下降，零售商们也能享受到社会效应所带来的 46% 增幅的点击量。

消费者流量和参与度的起伏牵动着零售商们和品牌公司的心，数据下降或许带来的是整个行业的不安。今年 Facebook 被指出流量较去年同期跌落了 15%，尽管 eMarketer 近期在一份相似的报告中呼吁 Facebook 利用“最后互动”模式的社会化电子商务大幅度领先于其他社交媒体平台。

网络安全威胁让节日消费者远离网络

在网络安全机构 Sitelock 的一项消费者调查中，约有 30％ 的受访者表示，由于担心购物网站的安全保护不到位，他们并不打算在网上购物。

这一比例比去年上涨了 10 %，Sitelock 认为，这是因为消费者对商家的网络安全保护缺乏信心，报告显示，只有 18％ 的受访者认为商家具备适当的网络安全保护措施。

网上信息泄露也会对购物行为造成严重影响。大约 66％ 的受访者表示，如果在数据泄露事件中他们的私人信息遭被泄露，他们将不再在网上购物或再在该商家购物。 70％ 的受访者表示，尽管他们担心自己的个人信息被泄露，他们认为自己的个人信息已经被信用卡，银行或资信跟踪所掌握。

根据 Sitelock 的统计，网站平均每天会遭到 63 次安全攻击。

博思艾伦咨询公司发布的 Cyber4Sight 报告中也强调了节日季期间安全问题的重要性——特别是退货和退款欺诈，零售和银行账户收购，网站中断和销售点泄密。网络威胁并不是一个突然出现的问题。这是电商网站每天都要处理的一个问题，如果顾客在节假日期间由于担心网络威胁而不在网上购物，那么不仅会给零售商造成严重资金损失，而且还会导致严重的客源流失，因为顾客甚至可能在节日季结束后都不会回来。

网上零售商可以采取一些措施来增加顾客的信心。例如，52％ 的受访者表示，提供安全支付网络的商店能让他们感觉更放心。毕竟，去年美国有 1500 万欺诈受害者，比前一年增加了 16％，因此购物者希望零售商能够保护他们免受这些威胁。

但尽管威胁和攻击增多了，许多零售商尚无证据显示他们愿意为网络安全保护工作投入更多资金。在披露有关安全攻击的信息时，他们也一直守口如瓶。如果零售商既不能保护客户，也不能与客户沟通，这可能会严重影响他们的声誉，从而导致客户忠诚度下降。