如何正确地选择供应商，并与其合作构建高质量

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作者：Google 开发者关系主管 Rupert Whitehead

原创：Google Play  谷歌开发者 

有些时候，您无法完全在团队内部完成应用的开发工作，所以您会需要找一个开发供应商 (即 “外包” ) 来帮助您创建应用。在市面上，这类供应商的身份可能有: 系统集成商、移动或设计工作室 / 顾问、开发商店、自由职业者、应用开发者等等。

作为 Google 开发者关系主管 (负责欧洲的开发供应商计划)，我发现在供应商帮助下构建的应用质量差异很大。您不仅需要找到一个能够很好地适应您的团队及目标的供应商，还要在您的团队中培养出适当的技能，以便与开发供应商进行合作。在本系列连载中，我将带您通过正确的方法选择供应商，并与其合作构建高质量的应用。

在本文中，我将介绍应该如何准备与供应商合作，第二篇的内容主要是如何选择合适的供应商，而最后一篇文章将会讨论如何开启您的项目，并与供应商合作，以便打造出色的应用。

准备与供应商合作

我发现，成功的项目都有一个共同点。那就是，甲方 (也就是您的团队) 在开始项目之前就设定了明确的目标和期望。而且，第一步往往从公关做什么一个问题开始: 

我们是不是真的需要开发供应商？

在移动互联网中，您的应用就是您的品牌、业务，以及团队本身，并且它有可能显著助推您的业务。正确的决策应该以可接受的费用和时间产出最佳的应用，同时也应基于您对项目需求和内外部团队能力的清晰理解。

使用开发供应商的做法不一定适合所有人，因此首先要确定它是否适合您。要做到这一点，您需要了解应用对您的业务的重要性，以及对您自己的团队文化、业务焦点和经验的影响。更具体一点来说，在开始接洽开发供应商前，问自己这么几个问题: 

• 我们对自己的移动应用即将进军的领域了解程度如何 (如竞品、市场规模等)？

• 我们是否希望在内部团队保留对应用开发的完全所有权和控制权？

• 我们是否有时间和资源来招募和建立自己的内部开发团队，并对其进行持续的支持？

• 开发供应商是否可以更好地创建出优秀的应用？

当然，您可以选择使用开发供应商创建出应用的第一个版本，并在这个过程中建立自己的团队。

利益相关者/管理层/核心角色支持

创建应用不仅仅是一个技术挑战，人的因素也是其中的重要组成部分。良好的利益相关者计划，可以确保您的组织团结一致，制定共同的应用开发目标，并尽可能地实现高质量、省时、符合预算的开发成果。

利益相关者计划的重点在于，了解团队/组织中谁与应用有利害关系，他们应该如何参与制定需求和管理开发，以及您如何与他们沟通项目进展。这一步骤完成后，请您向利益相关者进行简要介绍，让他们了解您对他们以及团队的期望。

建议采取的步骤: 

• 确定所有在业务中享有权益的人。在初创公司或小公司中，一个人可能身负多个利益相关者角色。

• 确定他们负责的领域以及了解他们可以提供的洞察。

• 与每个人或部门合作，定义他们需要承担的角色，确立汇报关系。

• 从利益相关者那里获取产品和业务战略的需求。

根据您的组织的规模，您应该寻找的角色 (以及其对应的权益) 包括: 

• 首席执行官 (CEO)，会参与商业论证、投资以及投资回报率、资源调派、机会成本和质量决策。

• 首席技术官 (CTO)，会参与平台战略、后端系统整合、技术开销、维护和资源调派。

• 首席营销官 (CMO)，会参与推广策略、预算、品牌呈现、应用质量 (主要是品牌建设方面) 以及获取客户洞察/分析。

• 首席财务官 (CFO)，会参与立项、维护和持续性成本的计算，制定供应商选择策略以及签署供应商。

• 项目管理组，会参与项目跟踪、管理和报告、跨项目 (资源) 影响、风险管理、项目支持和依赖度管理。

• 法务，负责 NDA (保密条款) 和合同事宜。如开发和支持合同、知识产权、代码访问和所有权、风险和争议管理、帐户 (例如 Google Play 账户) 所有权淘宝直播常见问题、持有应用的密钥库和密码、合法或合规性、隐私，以及 Play Store 分销协议和内容政策。

在您进行上述过程时，请问自己：

• 我确定了所有利益相关者吗？可能会存在上面未能提及的核心角色 (例如，处理用户验收测试或用户体验的角色)。

• 我是否为每个利益相关者定义了角色，他们是否了解它的含义和对应的权益？

• 我是否有相关的汇报指标，可以用来与每个利益相关方达成一致？

• 如果利益相关者之间出现分歧，我是否有合适的上级进行定夺，或者有可行的汇报机制？

• 组织一次设计冲刺* (Design Sprint) 是否有助于在早期阶段向利益相关方阐明要求？

• 我是否明确阐述了我想解决的业务问题？

* 设计冲刺，指聚集少量人员，在给定的短时间 (一般是一周) 内快速走完立项、设计、用户验证和报告的过程。这个过程主要用来在大团队内正式启动一个项目前进行小规模验证。

提升利益相关者的参与度，搜集他们的需求，确定项目的战略需求，这几点对项目的成功至关重要，您可能需要考虑使用供应商来帮助您完成此过程。一个供应商如果拥有以往项目的成功经验，请尽可能使用这些经验。

您可以要求供应商在项目提案中加入“需求确定阶段”这一工作项目，从而帮助您确定需求。也可以要求入围的供应商帮助您执行需求确定阶段。但请注意，很多供应商不会免费做这个工作，所以请在预算范数字化营销难点围内进行考量。

应用的技术/平台选择

最终用户将会通过网络和应用商店搜索您的服务。所以，您可能不希望将鸡蛋全放在原生应用这个篮子里，尤其是考虑到您用户在下载您的应用时可能会出现下列情况: 

• 他们的设备上空间不足。

• 没有下载应用所需的带宽。

• 不想让太多的应用挤满他们的智能手机。

• 不喜欢下载应用带来的等待时间。

对您的用户来说，网页的进入门槛较低——他们只需点击链接并加载网页即可。这样您就可以立即提供他们想要的内容和体验。您还要考虑到，网页用户的获取成本往往低于原生应用的用户。渐进式网页应用的出现，以及基于浏览器的应用功能日渐强大，意味着原生应用和网页之间的鸿沟正在缩小。

渐进式网页应用可以在主屏幕上安装图标，支持推送通知以促进用户使用，并通过服务工作线程 (Service Workers) 提供离线浏览功能。随着 Web 蓝牙、WebGL、WebRTC、Web Assembly 等功能的推出，原生应用和移动网页应用之间的差距将继续缩小。您可能拥有一个网页团队，因此创建引人注目的移动体验所需的增量投资可能不会很大。无论您是否采用原生移动策略，我都建议考虑这种方法。

确保您完全了解原生应用和网页开发的相对优势和成本。您还应该问自己，竞争对手正在做什么，并考虑您的目标国家/地区是否会因移动数据可用性等因素而产生限制。总之，您的技术/平台选择是基于您想要为用户提供的体验，以及想要达成的业务目标这两个因素。

您还需要考虑开发平台问题，包括：

• 开发供应商是否使用了跨平台移动 UI 框架，在这种情况下我会推荐 Flutter——同时针对 iOS 和 Android。这种方法可以降低成本并加快产品的上市速度。

• 您想将自己的应用体验扩展到 Android Wear、Android Auto 或 Android TV 吗？

• 如果您有一个 iOS 团队，他们将如何与供应商合作？例如在多个平台上协调发布并进行统一的营销活动，从而打造更大的市场影响。

设定预算

您有很多理由——设备装机量、市场覆盖等等——构建 Android 应用，将其作为产品或服务战略的关键和持续部分。对它进行投入，建立自己的品牌，获得新客户，让它成为关键的收入驱动因素。

费用是任何项目的核心部分，但需要根据项目工作内容、交付时间和质量要求进行平衡。最终，您在构建应用时，需要在这些相互冲突的元素之间找到最佳平衡点。

在讨论预算时，请记住，目标是创建一个为您的业务带来价值的优质应用，而不仅仅是在给定时间内满足功能需求的应用。(也就是说，别仅仅以 “完成开发” 为目标。)

设置预算时需要考虑的一些关键事项是: 

• 如何在内部为应用的投资回报率设立商业论证指标？这可能是指收入、品牌曝光度 (如下载量)、用户留存率，当然也可以是针对竞品造成了可观的影响。

• 我的公司在某个应用中的投资在多大程度上偏向某个特定平台？这种倾向是否有意义？该平台上目标人群的统计数据和下载机会是否能影响我的这个决策？

• 是否存在我未能考虑的额外成本 (例如应用营销和维护成本)？

• 我的团队是否清楚地理解了应用和高质量应用之间的区别，理解的程度会对我的业务产生哪些相应影响？

懂得如何量化成功

在发布之后，您应该像规划应用的交付进度一样，对应用的迭代进程进行计划。您需要了解如何量化成功，以确保您的应用符合您的业务目标。它还可以支持您在发布应用后向关键的利益相关者进行汇报。

设定目标，以便衡量和了解项目和应用的成功。然后创建关键绩效指标 (KPI)，这就是您将用于衡量应用绩效的数字。

如何设置 KPI 取决于您业务的具体情况，下面提供一些有助于您启动自己的流程的典型示例。

如果您的目标是通过应用内购提高盈利能力，那么您需要考虑的 KPI 就是每个用户的交易频率，如果这一数字上升，就表明您在说服用户频繁购买这个方面做得很好。其他可能的重要指标包括用户评分，因为它会对您的品牌和应用下载量产生影响。

如果您的目标是向用户展示更多广告，则可以使用与提高活跃度/参与度相关的 KPI：如果用户每次使用时浏览的屏幕数上升，就意味着您可以展示更多广告。

当您与供应商合作时，请确保您及早向他们介绍，对您而言至关重要的指标。

设置成功标准的另一个重要方面是，了解和衡量人们在转化为用户之前与您的应用进行的互动，包括销售、广告浏览等内容。要了解用户的行为，您需要在应用中引入分析解决方案。分析工具的众多功能之中就包括，帮助您将客户群划分为有意义的组，从而支持您的营销活动，授权 A / B / n 测试，以及帮助调试您的应用。

显然，您找到的供应商最好能够理解，对数据表现进行分析是移动应用开发过程的核心部分。如果您不熟悉熟悉数据分析，我建议您阅读 Google Analytics Academy 提供的课程。

当您与潜在的供应商讨论数据分析时，问问他们，是否具备在应用中从头开始构建，或实施分析解决方案的专业知识？此外，试着去了解一下，他们通常如何使用生成的数据来指导应用开发和测试。

此外，我们建议您确保该机构熟悉 Android vitals。这个 Google Play Console 提供的功能，可以获取与应用性能相关的分析数据，包括有关应用稳定性、应用启动时间、电池使用、渲染时间和权限拒绝的数据。将这些数据反馈到开发过程，有助于显著提高应用的质量。

与此同时，还需要考虑的其他一些问题包括：

• 如何打造以数据分析为核心的团队-供应商合作模式？

• 对我的团队而言，哪些指标很重要？

• 我是否能够及时与供应商分享我们的分析数据？

准备好下一步了吗？

看完本文后，我希望您已经清楚地了解了通过供应商进行应用开发是否是正确的选择。您现在大概已经了解了利益相关者的期望，并制定了应用的执行策略。您还将拥有一笔预算，并且清楚地知道应该如何衡量项目和应用本身的成功。

下一步就是选择供应商了，我们将会在下一期持续为您解答这个问题。