中东跨境电商购物全流程

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为了给出海中东的电商卖家提供具有可操作性的参考意见，ePanda 出海中东特邀在中东的朋友 MM 在中东 Top10 的跨境电商平台和单页上下单，分别就跨境电商 APP、Facebook 和 Instagram 上的单页广告卖家自己编写的小程序、本地电商 APP 的购物体验做了详细的纪录。

本文为第一篇，MM 体验了一把某中东地区跨境电商 APP，9 月 11 日下单，9 月 27 日终于收到包裹......

注：本文为真实购物体验，旨在帮助关注中东电商的朋友们了解真实情况，ePanda 出海中东已对平台信息做了模糊处理

接来下就跟我们一起体验一下在阿联酋某跨境电商 APP 购物的完整流程吧！

Day1 注册，下单

下载购物 APP，使用邮箱注册后可下单。

注册成功后，将商品加入购物车后进入订单确认界面，邮箱默认为注册邮箱；

名字要求输入完整名字，至少要两个字段；

地址中规定 State、City 为下拉框选择项，并有一个文本输入框，输入前提示使用英语录入街道、建筑、房号，实际输入时亦可输入阿拉伯语；

联系电话只需要录入一个，无备选号码，有限制号码长度，若号码长度不对无法通过。

支付方式可选择 VISA 卡、PayPal 以及货到付款。货到付款需要支付 COD 服务费 11AED，选择 COD 并点击支付后，会有手机短信验证。

下单成功后，邮箱会立即收到订单确认信息，并告知 24 小时内会有客服确认电话。

Day 2-4 客服确认订单，仓库备货

实际上在下单第二天就接到了客服小姐姐的电话，在和平台客服确认订单有效后，订单终于在第四天进入仓库备货阶段。

Day 11 订单从仓库发出

物流轨迹更新成 shipped 状态，同时告知预计的轨迹，包括上飞机，清关和派送时间。

Day 16 物流公司预约派送

物流公司发送派件短信，并且电话通知第二天将安排派件。

但是 MM 表示，其实自己已经忘记半个月前自己到底买了什么。在短信里，物流公司提供了一个链接，要求共享派送地址和预约派送时间，可选派送时间段：早上九点至下午六点。

Day 17 收货

谢天谢地，终于收到了包裹，无比开心！

首先被包裹绚丽和喜庆的设计所吸引，但是打开包裹之后，对里面的商品有些失望，里面只是用简单的塑料袋包住，让人感觉不上档次，尤其是饰品，东西零散没有专门的打包袋，感觉产品质量不好，想退货但是货物的物流状态已经更新为签收，如果坚持要退货，需要支付退回中国仓库的物流费用，预计在 30-40 迪拉姆。想想还是算了吧！

当被问起下次是否还会考虑复购时，消费者认为还是会的，毕竟价格比市场价格低，而且直接送至家里。

本次购物从下单到正式收货用了 17 天，这对于消费者来说确实比较长，且物流轨迹也较为简单，中间会有好多天看不到物流轨迹的变动，真的有忘记订单或者重新在别的地方购买的可能。

从本次体验中，ePanda 总结发现一些中东消费者非常典型的特点：

一，中东地区消费者对派送时效的容忍度，远超中国的消费者，究其原因是本地的商品可选性不多，而跨境电商平台提供更多性价比好，线下找不到的商品。如果能有详细的轨迹信息及时分享给消费者，消费者是可以等的。

二，中东的消费者在跨境“海淘”时普遍倾向于 COD（货到付款），这源于消费者对品台的不信任和对跨境物流不稳定，货物易丢失，派送时效不可信赖等一系列因素之后选择的最稳妥的做法，哪怕需要多支付 COD 服务费消费者也不愿意冒险。

三，客服和物流体验直接影响到购物体验和复购率。便捷和及时的客服和订单确认，会让消费者建立信心，因此签收率会更高。物流公司一定程度上代表了跨境电商平台去同终端消费者连接，因此物流的可视化，快递员派送时的服务态度，是否足够灵活接受客户变换地址及更改预约时间等也会直接影响签收率。

四，跨境电商的包邮价格相对较高，跨境电商包邮价格在 150 迪拉姆左右，而本土电商 西瓜短视频赚钱Souq 和 Noon 的包邮价格在 100 迪拉姆，因此会让一些普通消费者望而却步。

综合来说，本次体验发现中国跨境电商的竞争力缺失不容小觑，产品数量齐全、品类多样，价格也非常实惠，尤其是女性服装、饰品及美妆品类表现非常抢眼，这也不难理解，哪怕有一定的拒收比例，但跨境电商依然在中东有广阔的市场，深受消费者欢迎。