美国假日季购物趋势，千禧一代或成最大消费群

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一项针对 1500 名美国消费者的最新调查显示，今年消费者在假日购物上的支出将会增加。公关危机处理很及时与去年相比，他们似乎对经济和整体金融状况不那么关心。

千禧一代或成最大消费群体

埃森哲第 12 次年度假期购物调查显示，近 90% 受访者表示他们计划花费的金额与去年一样或更多，只有 11％ 的人计划减少开支。调查发现，千禧一代（21-37 岁）可能是最大的消费群体。

那么，受访者会通过哪种方式进行购物呢？根据统计结果：76％ 的人群选择店内购物; 70％ 会在线购买; 23％ 的人通过手机购物; 15％ 的消费者更偏向于在社交媒体上购物；10% 的人群表示不确定。

购物者乐意尝试新的购物方式

该研究还发现，购物者正在超越“产品”礼品（服务礼品包括为于草坪护理，家居清洁和水疗护理等服务的工具类产品），而是希望购买更多“体验”礼品（体验礼品包括旅行，外出就餐，音乐会和剧院等）。事实上，今年计划购买实体产品作为礼品的购物者比去年下降了 11 个百分点，降至 73％；计划购买体验或服务礼品的购物者人数增加了 5 个百分点，达到 49％。

此外，购物者也愿意通过语音尝试新的购物方式：14％ 的受访者使用 Amazon新媒体危机公关的案例 Echo，53％ 的受访者表示他们愿意或肯定会使用它；11％ 的人使用 Google Home，52％ 的人表示他们愿意或肯定会使用它。

社交媒体将颠覆传统线上购物模式

有趣的是，社交媒体正在成长为一个新的购物平台。今年计划使用社交媒体网站进行假日购物的受访者比例几乎翻了一番，从去年的 8％ 增加到 15％。这个增长速度是很快的！

其中，有超过一倍的受访者表示，他们在网上寻找或购买其他东西之前会先查看 Instagram，这个比例从去年的 6% 上升至 14%。

埃森哲零售业务负责人 Jill Standish 表示：“越来越多的购物者希望通过社交渠道购物。社交媒体当今消费局势的真正颠覆者，大多数人会在社交网路上花费大量的时间，很自然他们希望能够通过这个渠道直接购买产品。如今，零售商们都更有必要进一步反思和重新设计自己的数字购物能力和方式，以便能够按照自己的条件满足客户需求。全网营销公司”