跨境电商正在整体移动化、社交化 详解电商出海

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最近的海外电商市场可以用“魔幻大混战”来形容。从印度几个电商巨头胜负难辨的烧钱之战，到东南亚差异化竞争的愈演愈烈，再到中东、非洲等地区中国跨境电商的巨额融资和黑马频现。

在传统电商激烈竞争当中，我们看到，Meesho 等社交电商迅速崛起，有许多电商平台都纷纷做起直播，还有电商与 Youtube 网红合作测评。

各个电商平台的获客方式、用户定位各有不同，然而我们发现，共同的趋势都是“社交化”和“移动化”，特别是许多跨过 PC 时代直接进入移动时代的新兴地区，电商 App 转型、移动端运营升级和营销推广，成为 2019 下半场脱颖而出的必备条件。

东南亚市场的跨境电商的新玩儿法

竞争最为激烈的东南亚市场，几家平台都在自己的 App 内推出了各种“花样引流”新玩儿法，来专注社交化引流和移动端运营的提升。例如我们比较熟悉的出海东南亚电商巨头 Shopee。

Shopee专注移动端的战略

目前，超过 90% 的东南亚物联网用户使用移动端上网，Shopee 也在此大环境下将“移动”作为东南亚地区的重要策略：在七大市场推出七个独立 App，并针对性的进行本地化运营，通过优化移动端用户体验，创造适用于移动场景的运营方式吸引海量的用户。

简便、易于使用的交互页面是 Shopee 移动端战略的一部分，让消费者能利用“碎片化”的时间进行选择并购买商品。

为什么将碎片化视为增长点？去过曼谷和雅加达旅行的人，一般都会提到一个字 “堵”。上下班路上堵两三个小时很正常。那西瓜视频变现方式么通勤路上堵车时，他们就会打开手机。这种碎片化的场景，正是链接用户的绝佳时期。

针对这样的碎片化场景，Shopee 推出多项互动游戏来强力引流。例如答题游戏“Shopee Quiz”，带给用户新鲜有趣的购物体验。特别值得一提的是“Shopee Shake 摇金币”游戏，可谓是风靡东南亚，用户打开 Shopee 后，拼命摇动，就能落下优惠券，从而大大提高用户粘性。

Shopee 的另一个移动端策略，则是社交了。以“社交”作为切入点，Shopee 结合了本地元素，流量明星、社交网络齐上阵，获取高粘性的年轻用户。

Shopee 在东南亚通过直播平台，吸引大量的韩国和当地网红进行直播，打造和年轻消费人群的品牌建设通道。特别邀请韩国超人气组合 BLACKPINK 担任品牌代言人，明星效应吸引了大量的粉丝，让 Shopee 持续得到高曝光。据了解，BLACKPINK 为 Shopee 演绎的广告原曲 MV，在 Youtube 就有近 5 亿的点击量。

另外，Shopee 在新加坡还推出了名为 Shopee Live 的卖家直播功能。Shopee 推出该功能的原因在于满足其新加坡用户对在线视频不断增长的需求。通过 Shopee Live，官方品牌、中小微企业在内的卖家能够以视频的方式宣传其产品并回答用户相关问题，同时，用户也可以在直播期间购买该产品。

通过明星效应，随时与消费者保持近距离接触，也让 Shopee 能在第一时间了解到用户的需求，很好的建立客户忠诚度。

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移动时代电商App的转型

1020 亿的东南亚市场，是一个体量大且高速增长的市场。从东南亚电商巨头 Shopee危机公关处理书 的差异化制胜策略，我们能感受到年轻化、移动化、社交化是 2019 年上半年东南亚电商新的关键词。

数据显示，在过去的两年来，随着互联网以及智能手机的不断渗透，东南亚各国移动端交易数量出现了大幅增长，且移动端订单量已经大比例赶超 PC 端（如下图），在泰国地区，移动端交易量甚至占据了总交易量的 92%。

东南亚互联网用户平均每天在移动端上花费近 4 个小时，特别是千禧一代，十分依赖移动设备获取信息、进行购物。

在移动端转化趋势下，我们看到电商市场整体出现了两个新的特征。一方面，越来越多的社交元素和沉浸式体验将融入到东南亚电商购物中，碎片化购物将成为常态，另一方面，电商将向二三线城市和农村下沉，对于移动端购物功能的便捷性提出了更高的要求。

总而言之，无论是巨头动向还是数据参考，都明确的展现出移动端消费者网购体验的建设和优化是 2019 年跨境电商的重点。

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