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盘点2018网络公关危机失败案例（二）

时间:2018-09-16 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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从上面的两个案例中，我们看到了这些巨头企业在处理公关危机时的不当之处，最终给企业带来了巨大的危机。
滴滴：100万悬赏是昏招  
5月10日，媒体报道21岁空姐遭滴滴顺风车司机杀害事件，事件持续扩散，滴滴在媒体报道后两小时内就发布了致歉声明。  
虽然道歉没有什么实质作用，但滴滴的公关不只是病急乱投医还是什么原因，在当晚居然除了一记昏招——悬赏100万寻找杀人的司机。  
这份“寻人启事”，实际就是一份对凶手的通缉令，只是滴滴模糊了用词，打了个擦边球，那么问题来了，发布通缉令是不是本该是警方的权利和责任？滴滴作为一家企业，一个平台，在警方尚未发布嫌疑人信息时，是否有权利在公开平台公开司机的姓名、身份证号、手机号码等私人信息呢？此举是否有法可依呢？  
这一悬赏引来了诸多不满，滴滴在之后便悄悄撤回了这封通缉令。在滴滴的第一轮危机公关中，居然始终没有强调过自己长期以来在确保司机人车一致、车牌一致上做过哪些努力。  
虽然第一轮危机公关槽点满满，但说句客观的，滴滴随后的第二轮危机公关还算合理。下线个怎么拍广告视频性化标签和车主评价，并暂停深夜接单，进行专项整改。随后详细的整改细节公布也得到了许多人的认可。  
盘点2018网络公关危机失败案例（二）
抖音：怨妇抖音，碰瓷公关一把好手  
头条和腾讯的“头腾大战”，还要从5月18日说起，抖音联合国内七大博物馆为国际博物馆日发起的一支戏精H5在朋友圈刷屏，然而，几乎可以预料的，第二天中午左右，这支刷屏的H5就被微信以“诱导分享”为由封杀。  
之后，抖音开启了一系列公关，直指微信刻意封杀，频频对微信发难，上演了一出窦娥冤，整个头条系也变成祥林嫂一般的“怨妇”，天天对微信发起各种控诉。  
  从张一鸣和马化腾的朋友圈互怼，到抖音起诉腾讯索赔100万，再到封杀H5事件，抖音一连串的公关手段其实早就开始了。但从公关角度来看，抖音扮演弱者的手段真的高明吗？我不以为然。抖音／今日头条自己都未必能保证在内容上的开放程度，甚至还不如微信做得好，又有什么底气来哭诉受了微信欺负呢？  
抖音不断扮演弱者的公关方式，也得到了大多数用户和KOL的反感。即使如此，抖音一面和微信说着“再见”，一面又偷偷利用微信小程序掠取用户的社交关系。7月3日，抖音在微信上线了一款名为“抖音好友”的小程序。用户可利用该小程序查看群中使用抖音的好友。然而，上线首日，该小程序就因“涉嫌违反用户数据使用规范”，被微信封停。吃相及其难看。   
差评：写得了10万＋却写不好公关稿  
“差评”可能是第一个因为融资而引火烧身的自媒体了吧。  
5月23日，以微信公众号起家的“差评”获得由腾讯TOPIC基金（腾讯兴趣内容基金）领投、云启资本等跟投的3000万元A轮融资。差评自称“是腾讯在科技新媒体领域的首笔投资”。  
本是一件喜事，却莫名变成了危机。以“三表”为首的大批自媒Azure体人集体表示，“差评”一家以“洗稿”起家的自媒体，腾讯不应该投资它。这不仅把腾讯陷于不义，更让“差评”也被推上了风口浪尖。  
腾讯集团的公关负责人张军在朋友圈进行了回应：    
5月25日深夜，风口浪尖上的“差评”终于回应了，甚至不止一篇，洋洋洒洒几千字。虽然“差评”是写10万＋的高手，但在公关稿上显然并不那么专业。    
回应的时间其实并不算及时，宣布拿到腾讯投资是5月23日，三表等众人开始把矛头指向腾讯是5月24日，而腾讯回应是5月24日深夜，差评的回应出现在5月25日深夜。  
差评选择用“感性”的方式去回应一件因为所有人的“感性”而爆发的危机，运用了一贯的文风，导致内容不够干脆有力，没有果断的撇清和“洗稿”的关系，甚至带有个人情绪。这些都是危机公关的大忌。  
第一轮危机公关也不够漂亮，直到5月28日，“差评”再次发布声明，决定将主动退还腾讯相关投资，并在周末向腾讯表达了这一意向。腾讯已接受其决定。这事也算有了一个结局，最终还是“喜事变丧事”。  
 
盘点2018网络公关危机失败案例（二）

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