删帖+发帖压制=网络危机公关吗

时间:2018-09-15 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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企业面临危机事件是一种常态，对于知名企业来说更是常见，但是如今依然很多企业领导、政府机构没有意识到这一点，并做好准备，最终在发生危机事件后，不知所措，坐失良机，或频出错招，把小问题激化成大矛盾。

危机一旦发生，企业形象就会不同程度地遭受损害。危机公关要做的是整合所有信息，在内部先行协调，同时要针对不同的媒体特性去与他们进行沟通。危机公关有目的、有方向地管理对内和对外的信息传递和内容，才是合理处理信息的重中之重。
删帖+发帖压制=危机公关吗

企业发生危机时若自身体没有问题，通常都会急于跳出来反驳，与媒体、消费者，甚至政府打口水仗，这样的结果往往是即使是弄清楚了事实的真相也失去了公众对其的好感，更容易导致事件的扩大，拓展到企业诚信问题，社会责任问题等方面，导致有理的事反到没了理。

这时应该以一个积极的态度配合调查，对媒体及共公众的质问不做过多的言辞，而后马上请第三方权威部门介入，让权威部门为自己说话，有了证据之后在主动联系媒体，让媒体为自己说话，必要的时候在让消费者为自己说话，但尽量自己不要在事件还未明朗，大众存在误解的时候去说话。

删帖加发帖压制=危机公关吗

如果自己确实有责任与过失，那就更不要自己出来说过多的话，只说一句：“对不起，我们承担全部责任”而后用事实来证营销策划方案要点明，在稳定了公众情绪后软文外包借助媒体与相关部门进行危机公关，比如发布企业的改正进程，不会对消费者造成太大危害等，消除消费者的不满情绪，博取同情，而后尽快让事件过去。

处理的步骤

(一) “堵” 。危机发生后，寻求各个方面的关系，先将不利消息尽量堵住，以免媒体大肆向外界传播，企业无法控制。很多时候还要面对大量的，公司里全是媒体。

(二)寻找事件的主要当事人，迅速和其展开深入沟通，以防人为地将事态外延。

(三)危机发生后，不要过快向消营销分析费者解释。企业内部迅速派出调查小组，邀请相关权威专家组成小组，对事情展开调查，邀请专家、媒体等第三方进行事件的公正评论，从而增强事情的真实性、客观性、公正性。

(四)处理事情真相。一旦调查清楚事情的真相后，如何处理，也是企业要解决的难题，如果是企业自身的问题，商量好对策。企业正面通过媒体向消费者公布结果。

(五)借助媒体真相造势。处理结果出来后，安排好相关媒体，有策略地进行传播，并借此机会再次进行企业正面信息的扩散。

以上步骤仅仅是公关处理的几个关键点，当危机事件发生时，掌握媒体资源是关键。在危机发生后，利用媒体充分将负面信息控制住，而企业公开宣布真相时，企业又能借助社会、媒体对企业的高关注度再次获得知名度的上升!

删帖，删除负面信息是处理危机的一种方式，这种方式已经不一定能取得成效了，发帖压制在现有阶段需要有能力的网络公关公司的才能达到，如何化解网络危机公关，方法有很多，可以直接咨询确认传播。

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关键词：网络危机公关