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企业如何进行有效的网络危机公关成功案例3

时间:2018-09-12 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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无论是什么类型的企业，在竞争激烈的市场环境下，一定会遭遇大大小小的危机事件，而在这个互联网高度发达，企业的危机事件很容易在网络上泛滥，对公司产生巨大的损失我，网络危机处理不当将给企业带来毁灭性的灾难，如知名的三株秦池等企业便是突发危机后未能及时有效处理，导致企业破产倒闭。
企业面临公关危机时应该果断采取应对行动，以便化解危机或把危机带来的负面效应控制到最低。下面我们和公司确认传播公关一起来看看那些成功的网络。
企业如何进行有效的网络危机公关有成功案例（上篇）
创维：比救火的速度更快些案例：2004年11月30日，香港廉政公署拘捕了涉嫌盗取公司资金的创维董事局主席黄宏生。创维董事 副主席及公司多名高管得知消息后连夜召开紧急会议，商议对策，并在上海创维大厦紧急约见媒体。12月1日，国美苏宁永乐大中四家家电连锁巨头均发出声明：全力支持创维。12月2日黄宏生获得保释。当日，北京松下彩虹三星等八大国内彩管企业发表声明，表示将优先保证创维的原材料供应。12月3日上海7家银行分行行长聚集上海创维大厦，表示将鼎力支持创维。而在公司内部，全体员工更是齐心协力共渡危机，为了控制局面，黄氏家族成员集体撤离创维管理层，聘请有政府背景的王殿甫出任公司CEO。12月中旬上海市副市长到创维表态：创维本部发展非常稳定，市政府全力支持。2005年2月4日创维PDP/LCD技改项目正式获得上海市政府财政贴息，从侧面向公众告知了政府对创维公司的信赖。随着创维数码股票在香港发布年报，显示上一个财务年度营业额再创历史性新高，为104.66亿港元，较上年同期增加13.6%;纯利为4.03亿信息流渠道有哪些港元，增长.8%，利润增长远远高过同行，该事件的风波平稳度过。
点评：2004年11月30日事发，创维高管连夜开会商讨对策，12月1日，国美苏宁等家电连锁巨头即发出声明力挺创维。12月2日黄宏生获得保释。当日北京松下彩虹三星等八大国内彩管企业发表支持创维声明。12月3日各银行表示全力支持创维。这样的危机应对速度让人惊叹，把事件的负面影响控制到了最小，取得了网络危机公关的胜利。
雅士利：所有问题一肩挑起案例：2006年9月，国家工商总局报出雅士利乳业2006年3月8日生产的一种中老年奶粉中铁维生素B1标签项目不合格。第二天雅士利公司即做出反应：召回问题奶粉，将市场上所有系列所有批次和规格的中老年奶粉下架，等待相关部门的处理，这一动作在两天时间完成。2006年9月7日，国家工商总局在北京出面辟谣，称前段时间曝光的雅士利中老年奶粉不合格原因是其标签问题，产品质量没有问题，可恢复正常的生产与销售。
确认传播点评：一个漂亮的网络危机公关案例，雅士利没有急着找国家工商总局理论，也没有找媒体去发布消息，更没有我行我素继续销售产品来对抗，而是采取最负责任的态度与方式，把产品全部下架封存等待工商局的处理意见。这样的态度与结果不仅未对雅士利品牌及销售造成任何影响，更证明了其是一家负责任的企业。
事件发生后第一时间把所有质疑的声音与责任都承接下来，不能含糊其词，不能态度暧昧，不能速度迟缓，而后拿出最负责任的态度与事实行动迅速对事件做出处理。其实很多危机事件发生后媒体与消费者甚至是受害者并不十分关心事马航失联危机公关件本身，更在意的是责任人的态度。冷漠傲慢推委等态度会增加公众的愤怒，把事件本身的严重性放大，甚至转移到这家企业的道德层面。
企业如何进行有效的网络危机公关成功案例3

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