创业未半遭遇公关危机怎么办？（二）

时间:2018-09-28 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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从上篇文章中，我们了解到了公关危机的出现是因为哪些情况，不同的情况导致的方法也有差别，下面我们来就看看这些危机如何处理。

二、公关危机的解决方案

遇到危机时，企业所呈现出来的应对措施及手段，就是所谓的“危机公关”。

关于危机公关有几点准则：

1、态度：一定要拿出诚D amp G危机公关案意，正视企业的问题并在最短的时间内给出合理可行的解决方案，表现出一个企业的社会责任感。做推广销售好吗

2、站在用户角度：公关的目的是安抚用户，因此要替用户着想，除了言语上的道歉，还要拿出实际的行动，比如实物补偿。

3、系统运行：关于危机公关，有条件的公司尽量提前演练，制定一套系统的运行流程并按照其来处理问题。它包括以冷对热、以静制动；统一观点，稳住阵脚；组建团队班子，专项负责；对症下药；借助权威等等。 4、实操：也就是公关最终的落地行为，保证做的和承诺的一致。

三、案例

以下是广告事件后bilibili董事长陈睿在知乎和微博上的回复：

抱歉现在才来说明情况。因为过去两天我们一直在和版权方沟通，在获得版权方许可之后我们才能公布事情的经过。

早前几个月，bilibili在日本动画版权上取得了重大突破，我们与一家核心版权方达成了合作。该版权方同意将旗下新番打包授权给我们b站。

同时获得授权的，还有其他三家国内同行。但是，其中某家同行并不希望我们b站加入这个“朋友圈”，并以“商业公平”为由，向版权方提出：获得授权的各家必须统一使用贴片广告作为商业模式。出于对“和谐”的考量，版权方毫无征兆的同意了这个要求。

我们在过程中多次提出，以其他形式（如新番承包计划、周边贩售等），替代贴片广告，但未得到版权方的认可。

为了争取来之不易的版权合作，万般无奈之下，我们只好采取了一种“伪广告”的方案。20年1月，伴随该合作版权新番的上线，我们在新番前加上了一段15秒（可以拖动进度条跳过）的“伪广告”，内容是2233娘的微信表情包。

然而麻烦并没有结束。

在过去几个月，陆续有热心群众向版权方反映，指出这则“广告”并不是真正的商业广告。迫于压力下版权方向b站提出强烈要求，立刻更换上真正的贴片广告，最后时限为20年5月23日。

迫于压力下，我们不得不赶工拍摄了一则商业贴片广告，并于5月23日紧急上线，加在以下五部新番之前：《Re：从零开始的世界》、《火影忍者》、《双星之阴阳师》、《百武装战记》、《Pripara3rd美妙天堂3》。并且今后只要是与该版权方合作的新番，都必须这样处理。

事情的经过就是这样。

因为我们的能力不够，所以我们无法做到像承若的那样--“bilibii的正版新番永远不加贴片广告”，在此，我代表bilibili，向所有用户道歉。

我们对不起大家。

同时，我们作出以下说明：

1.只要在b站承包过任何一部番剧（并不限于以上五部番剧）的用户，都不会看到此类贴片广告。

2.对于已经承包过以上五部番剧的用户，我们将全额返还承包金额，同时我们也会关闭以上五部番剧的承包功能。

3．对于没有承包过番剧的用户，该贴片广告是可以选择手动跳过。

4．除该版权方之外的所有正版番剧，我们将继续推行“新番承包计划”，还是承诺永远不加贴片广告。

5．如果未来再次出现类似不可控的情况，我们将提前一周发出公告。如果大家不愿接受这种可跳过的广告，我们b站会尊重大家的意见，宁可不上线番剧。

过去的一天里，我们注意到在知乎、贴吧、微博，有很多用户在关心着b站，有部分用户在担心b站会不会变成他们不喜欢的样子。

我们感谢大家的关心，你们对b站的支持是我们坚持做b站的动力。

在此，我可以肯定的告诉大家：b站未来有可能会倒闭，但绝不会发生质变。

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