时间:2018-10-29 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络
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企业发展的过程中总是需要面对各种各样的难题。然而在众多难题中处理是非常重要的一项内容。企业在做网络危机公关的时候都需要知道哪些知识呢?和小编了解一下吧。 那么,企业将如何介入媒体新闻议程? 第一、要满足媒体的对“When”的要求。让媒体在第一时间能找到你(新闻发言人),即使你还不了解事态的近况,你也要表明态度“一有消息会马上回复或公布”。不要给记者漠不关心或刻意隐瞒舆情的的印象。不然,记者会在报道里不太友好地加一句“记者多次联系,仍无法得到企业关负责人的回应”、“企业相关负责人的手机一直处于关机状态”。 第二、要配合媒体对“What”的需求。先告诉媒体发生了什么?当媒体需要你进一步提供相关线索时,扭转时局的机会也就出现了,也就是你澄清事实的机会来了。 第四、要全方位考虑“who”的存在。哪家媒体来采访,他们的报道方式?哪个记者来采访,他的写作风格是什么?他曾经写这哪些文章,他是否有个人倾向?他采访了谁?要为他安排谁接受采访?在公关过程中,谁是最需要说服的,他们在想什么,他们在读什么,他们最信服谁,说服他们的理由是什么? 第五、要通过“Which”进行多方判断。哪些新闻点是当地媒体感兴趣的?哪些是全国主流媒体感兴趣的?哪些媒体发布了,哪些媒体转载了?哪些是受控的,哪些不是受控的?哪些要媒体要重点突破?借助哪个人、哪件事(是自救还是他救)扭转舆论方向和视线? 第六:要积极配合媒体或是引导媒体找出“why”的原因。在这个环节,和媒体沟通的越充分,越容易被理解和谅解,越是透明、公开,怀疑、猜忌越少。谣言止于真相,当大家都知道所谓的真相之后,视线自然发生转向。一般情况下,新闻报道的越充分,“评论类文章”所占的篇幅就越少,不明真相的评论和发泄,对企业的伤害是最大的。
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关键词:网络危机公关