网络危机公关中信任危机应对的科学模式：尽责

时间:2018-10-23 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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网络公关危机企业要如何来处理，上海确认传播表示，网络公关危机中的信任危机应用科学的模式，尽则尽责。

一、法律层面，尽责任

危机公关应对，首先是依照法律，根据相应的条文，在法律规定和约束的范围内明确责任定性，并且承担起相应的责任，这是危机公关的出发点。危机公关在明确责任的基础上，要避免“拒不承认”和“一闹就软”的误区，形成权变的应对模式。
网络危机公关中信任危机应对的科学模式：尽责尽责

（一）两个误区

1．“拒不承认”

危机公关时经常出现“拒不承认”的误区，拒绝面对“闹小红书又上架了事”事件，否认一切问题。该误区的不良后果表现为：(1)没有及时展示出必要的负责态度；(2)容易激怒“闹事者”，激化矛盾；(3)容易激发新问题；(4)容易陷入僵局，导致事后的被动应战；(5)形成“积累效应”，导致恶性循环等。

2．“一闹就软”

危机公企业危机公关对策关时，也经常出现“一闹就软”的误区，即一遇到“闹事”就妥协。该误区的不良后果表现为：(1)鼓励闹事，形成闹事的氛围；(2)无立场导致无限度的责任，“闹事者”很可能会无限制地提要求。

（二）责任模式

相对科学的决策模式，是根据主体的责任状态，不同的责任采用不同的模式来应对。同时注意因地制宜，灵活应用。

1．无责任：速战速决模式

如果主体无责任，是由于公众或者其他因素产生的危机。

主体在无责任的情形下，建议采取速战速决的应对模式。原因之一是在无责任的前提下，社会各界普遍比较理解和支持主体。原因之二是如果无责任，为了防范连锁反应的危机特征，主体必须速战速决，有力“砍断”连锁反应。主要策略为：(1)发现危机问题快；(2)调查危机事件快；(3)深入危机公众快；(4)控制事态发展快；(5)通报情况反映快。

主体此时主要遵循速度原则，快速的进行处理，迅速消除负面影响和扭转不利局面。

2．完全责任：以退为进模式

如果由于主体的失误导致了危机，这就构成了主体完全责任的情形。

主体在完全责任的情形下，建议采取以退为进的应对模式。主要策略为：(1)通过各种渠道公开检讨组织行为；(2)依法采取果断措施制止事态蔓延；(3)向公众承诺，表明自己是立场和态度并提出后整改。

3．部分责任：社会协商模式

如果主体只需承担部分责任，包括部分的直接责任和部分的间接责任，或者是责任不明确。

主体在部分责任的情形下，建议采取社会协商的应对模式。主要策略为：(1)责任共担方式。避免“企业发财。(2)风险共担方式。典型的是应用“保险”机制：风险共担。(3)社会参与方式。利用社会名人宣传解释；或者第三方权威论证。