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从霸王洗发水事件分析网络危机公关（下）

时间:2018-10-30 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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想要做好，书面上的知识大家都是有的，但仅仅由这些是不够。关键还是要从案例中学会的技能。和小编从霸王网络中学做网络危机公关吧。
从霸王洗发水事件分析网络危机公关（下）
网络危机公关霸王的品牌毒性主要由三方面形成：  
1.名人代言。  
其实明星做广告本无可厚非，因为这既能带来高曝光度，又能获得不菲的代言费，可谓一举两得。不过也有不少明星利用自己的知名度，去代言虚假广告忽悠消费者。名人广告是借助大众对名人的崇拜和信任，并把这种信任迁移到广告的特定品牌商品上去，真实性是才是信任的重要基石;广告宣传的信息内容应务求真实，所推荐的商品一定要质量过硬，不可滥用公众对名人的信任头条新闻网，不负责任地宣传产品或服务。因此，为霸王代言的某明星由于其代企业软文推广价格言的数例广告出现过度宣传等问题，损害了消费者对他的信任，出现了;形象危机;问题。  
2.广告宣传很强，公共关系建设很弱。网络公关又叫线上公关或e公关，它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象，为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。  
毫无疑问，霸王是广告宣传的大户。铺天盖地的广告宣传使霸王产品的知名度提高，但其企业的透明度却甚低。这也反映了霸王在公共关系建设方面的缺失，只以强大的广告投入去提升消费认知，却未能以良好的公共关系活动去建立消费信任、未能以社会责任去建立品牌美誉度以及未能建立彼此价值认同的全国性的媒体关系。当危机忽然来临时，透明度很低、媒体关系很差、品牌声誉不好的企业必然受到巨大的冲击。  
3.霸王单向思维的错误危机应对策略。  
在危机刚爆发之时，霸王董事长一方面坚决否认产品出现问题，称二恶烷是所有洗发水产品都含有的物质，暗指是行业;潜规则；此言论引发其他洗发水品牌及媒体的抨击;另一方面则指责事件是竞争对手策划，目的在于打击霸王品牌声誉。在事件扑朔迷电商企业运营模式离的情况下，霸王这么简单地下结论，难免令人怀疑霸王此举纯粹是为产品避责。  
在危机应对价值排序中，社会利益应该高于企业利益。品牌维护是品牌战略实施中的一项重要的工作。在市场经济的环境下，一个良好的品牌形象是一个企业在激烈竞争中强有力的资本。竞在此次危机应对之中，霸王至始至终未曾体现出对社会利益及公众利益的关注，只是站在企业利益的立场上进行辩解与推责。所以，即使最后官方声明认可其产品;无罪；但从消费者心理中，公众仍然会认为霸王;有罪;。  
许多残酷的案例告诉我们，危机事件的爆发对企业造成的巨大伤害并不仅仅取决于事件本身的严重性，许多时候取决于企业面临危机时的决择，能否正确制定危机管理的策略、能否快速有效与媒体沟通、善后在恢复中是否有效获得消费(consumption)者信任等。危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。根据爱德华·伯尼斯定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。  
对于霸王来说，此次二恶烷危机事件既是坏事也是好事，没有经受过危机之火考验的企业永远都是不成熟的企业。当今，市场竞争激烈，对于我们太阳能热利用行业，虽有很多的挑战，但机遇也蕴藏其中。在一个充满不确定性的危机环境中，特别是业内;品牌;企业，更必须有强烈的危机意识与全面的危机应对体系，这样方能保护企业之舟驶过惊涛骇浪，直抵基业长青的彼岸。
 
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