企业网络危机公关要早做准备（下）

时间:2018-11-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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当下这个环境，企业出现网络危机事件是比较普遍的。企业间的竞争如此之大，处理对企业来说是有着不容置疑的地位的。今天确认传播网络的小编就来和大家聊一聊企业如何在网站建设公司排行网络危机公关之前做好准备。
企业网络危机公关要早做准备（下）

面对舆情危机，企业可以“一听、二回、三解决方案”。

首先应该学会头脑清醒、内心真诚地倾听，选择合作而非对抗的姿态，第一时间回应对方的核心关切，安抚公众的情绪。对于利益相关者，更要给出处置方案，承诺将其损害降至最低，并补偿对方应得的利益。

网络危机公关者必须知道在什么时间点以什么角色介入/和力传播供图

无论如何，在回应的关注点上，人永远高于物，弱者利益应优先得到照顾。企业应着眼于建立长期的良好公共关系，而非仅关注到短期的利益得失。

永远要记得，企业管理难免出问题，但公众更愿意看到一个态度真诚、平等对待公众、敢于承担责任的企业，而非态度傲慢、混淆是非、推卸责任的官僚机构。

显然，网络危机公关有着诸多的方式与原则，这里不过是述其关键的一二处。但万变不离其宗，公关者，对话也，为企业与利益相关者对话、与大众对话。

如果长期缺乏跟公众对话，品牌根基薄弱，等到危机来临，危机公关其实能做的有限。

现实中，很多时候，企业公关被视作“救火队长”，公司出了问题，公关往往最后一个知道，甚至媒体出了报道，公关才知情。这样的公关后置、被动应对，本身即意味着企业的管理亟需改善。

危机公关不过是企业公关链条上的一环，其他环节如日常公关越弱，危机公关就越被动。而完整的内外公关体系如何建立、前置，如何与公司战略、业务协同策划网络营销方案，则是专业公关公司的课题了。

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关键词：网络危机公关