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企业营销也得注意网络危机公关（上）

时间:2018-12-18 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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企业的发展离不开营销推广。但是企业在做营销推广的时候是不是注意到呢？网络危机事件的发生可能会给企业造成很大的影响，网网络危机公关必不可少。“无论公司大小，纯粹的网络广告能产生的效益都非常有限。在网络世界，企业更加要先做公关，再做广告。”  
企业营销也得注意网络危机公关（上）
确认传播还认为，没有公关的企业在遇到危机和攻击的时候，往往比一般企业表现的要脆弱，所以任何企业都有必要重视自己的企业公关行为。  
网络公关策略一：创造实体与虚拟的多赢策略  
哈雷摩托车，摩托车中的BMW，全美共有650家哈雷的经销商。对他们来说，真正的“金矿”，就是高利润的机车零配件及周边用品。电子商务部经理奥斯特曼想出了一个“三赢”的主意：哈雷先建立周边用品网络专卖店，做得漂漂亮亮的，吸引哈雷迷搜寻各式各样的哈雷酷行头;但是当网友要下单时，网络专卖店会要求选择一家经销商，网友在网站上完成订货程序，哈雷再把信息转给经销商，让哈雷迷最后可以就近到经销商那里取货。这部分的营收利益，由哈雷公司和经销商按比例分账。这个主意听来不错，但哈雷得先说服经销商。于是，他们找来全美十多位资深经销商一起开会讨论，他们对网站设计提出许多建议。例如，增加各店特别设计的T恤等做对象销售;哈雷公司则要求，经销商线上订单至少必须两天处理一次，而且要立即向哈雷确定订单，哈雷则负责监控送货的时间及处理疑难杂症，并持续更新网站内容。成效如何呢?目前，每个月约有100万网友浏览哈雷的网站，让哈雷不但业绩直线上升，经销商跟着有赚头，也让更多哈雷迷对哈雷公司的观感从“满意”跳到“非常满意”。  
网络公关策略二：强调品牌经验，而不仅是品牌认知  
维珍集团三个月内开卖1.7万种维珍集团产品，经营项目一直是多元化，从交通、财务、饮料、唱片、手机到出版都有。但最近一次维珍线上酒类行销，则是从大众化产品中切出市场，为顾客创造个人化、有特色的商品。网络这种个人化媒体，正是完美的新工具。在2000年初，英国已有30家酒商在线上卖酒，维珍线上酒类专卖店，除了拥有一个品牌，并没有太大胜算。而且，它的动作要快，因为还有其他人想吃这块饼。结果，维珍线上酒类专卖店，三个月内就完成上线工作，从设网站、建立自动化仓储、处理物流、到设立客服中心，都全部张罗好了。这个线上酒类专卖店上，有许多非常友善的设计。例如一个取名为“酒仙”的软件，可以纪录、追踪客户的需求，并在客户下次上网时，提供更个人化的酒类信息，与亚马逊网络书店的智能型&l从霸王洗发水看危机公关dquo;建议书单”功能很像。  
维珍线上酒类专卖店，虽是新创公司，也保留了维珍一向的传统：不盲目地砸钱做广告行销。这就得靠创意了──他们主打“病毒式行销”战，发出3万封电子邮件给维珍旗下所有的客户。结果，维珍线上酒类专卖店果真证明是&体育营销策划公司ldquo;虎父无犬子”，从2000年6月正式开站以来，3个星期内就有80万人次浏览，现在每天都能卖出几百箱酒。有了这次成功经验，维珍似乎可以挟品牌的力量，在网站上再攻下几城。
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关键词：网络危机公关

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