网络危机公关核心处理原则（上）

时间:2019-01-08 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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很多企业对于事件都不清每日舆情楚如何进行专业的处理，对于这一点，小编今天为大家带来详细的介绍，下面我们一起看看的核心原则是什么？
网络危机公关核心处理原则（上）

第一、态度比事实更加重要

第二、转移话题比应对要好

第三、覆盖比删除更加有效

原则一：态度比事实更加重要

一般的危机事件都是这样被网络传播引爆的：

最核心的驱动力是：情绪会传染！

在危机事件传播中，都是片面失实的语言诱发广大网民的一种负面情绪，然后再经过推测加工放大后传播，这一切的驱动力都是情绪的传染。在这个传播中，绝大部分人不会在意真相，只是喜欢相信想象。

面对负面情绪，应对的态度要比事实重要。千万不能以以下几种情绪应对：

1、对立的

3、高高在上的

4、形式主义的

只要你是这样的态度，就会把事情不断激化。这个时候最好的策略是，你要理解别人的情绪、理解别人的态度，拿出自己诚恳的态度去应对，才能缓和事件的进一步激化放大。

当初李天一的妈妈不和网友对着干，事情也不可能激化到没有后路；如果这两天如家集团不那么冷漠的应对，和颐酒店事件也不会被闹的这么大。

只有放低自己的姿态让情绪缓和，网民的注意力自然就转移了，绝大部分的事件，都热闹不过一周时间。

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关键词：网络危机公关