失败的危机公关处理，往往存在哪些问题

时间:2020-08-08 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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　　在这些“弄巧成拙”的事件中，有成功案例，但是更多的还是失败的案件。危机失败公关处理往往存在以下问题：

　　1.高高挂起，事不关己，推卸责任

　　去宝洁公关危机年，杜家班纳的“盗号式”危机公共刷新了网友的智商。从前一个时期的嚣张气焰到后来的甩锅，使D＆G的品牌形象急剧下降；在今年4月的视觉中国因“黑洞”图片版权成为众矢之的后，先是创始人下场接受采访，后又甩锅给供稿人，让视觉中国自负、霸道的形象更是深入人心。

　　这些不考虑前因后果的让我们再次警觉：推卸责任只会加剧危机！

　　2.缺乏诚意，言行不一

　　许多人认为公共关系是一种表面功夫，但缺乏诚意低估公众的智商只会抬起石头并砸自己的脚。滴滴顺风车事件后，在几个月之内，滴滴公关几乎用了一切手段：致歉声明、百万悬赏、慰问家属、下架整改、创始人道歉……但是依然挡不住漫天的谩骂和吐槽。

　　滴滴事件的危机公关都是只是在做表面功夫而已，但真正导致危机的运营模式背后的商业价值并没有改变。一切都是徒劳的。

　　京东创始人事件中，当事人始终都在否认事实，承认错误也是避重就轻；新东方创始人事件中，当事人虽然及时道歉，但前后联系还是难圆其说。这个时代足够开放和宽容，但商业里没人为我们的任性埋单。言行不一必然显得缺乏诚意，其公关效果也就可想而知。

　　这也使我们更好地理解；公关危机 eve下半段诗无论多么好的公关技巧都关于宣传片无法掩盖价值观的艰辛！

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关键词：危机公关处理