“删帖公司” 利益链解密

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黄伟（化名）半是调侃半是真心地借用赵本山语录，“感谢网络，感谢315！”

随着第27个“315”的临近，黄伟变得越来越忙，工作量较平日几乎增加了一倍。黄伟是一家网络危机公关公司的业务员，用他自己的话说，他每天干的都是一些删帖、发帖，没什么技术含量的活儿。但就是这些“没什么技术含量的活儿”，仅去年一年就为黄伟所在的规模并不大的公司带来了不低于400万元的净利润。据说，年收入规模千万级别的网络公关公司已不在少数。

尽管谁都说不出来网络删帖以及公关市场的规模和份额到底有多大，但毫无疑问，网络公关正在日益取代传统公关的强势地位。每到“315”消费者权益保护日前后，他们就成了诸多企业的“香饽饽”，不断有人找上门来，要求他们在此期间随时监控网络上任何对企业不利的消息，并在发现这些消息的第一时间让它们从网络上彻底消失。而网络公关则按照条数和删帖难易度收取几千元到上万元不等的费用。公关的方式是收买网络记者、版主乃至更高层。删帖方法有两种：如果文章发布的是虚假资讯，会通过正常投诉管道或法律途径解決；但如果资讯属实，会与相关网站的内部人士协商，当中则牵涉利益往来。

有市场就有需求，这是一条永恒不变的价值规律。这类“拿人钱财，替人消灾”的“删帖公司”，在互联网显现出它无与伦比的传播力量，几乎是在一夜之间遍地开花。仅在网上搜索关键词“删帖公司”，便能从百度和谷歌上分别找到相关网页约115万和417万篇。

大量的“删帖公司”在这样的背景下纷纷涌现，似乎显得顺理成章危机公关 5大成功且合情合理。任何企业的负面消息一旦出现在网络，就成了黄伟他们赚钱的大好机会。尤其是在消费者和企业都比较敏感的“315”期间，更是他们公司一年之中的生意旺季，也是黄伟一年当中收入最丰厚的时期。

当然，删帖公司也并非全无烦恼。当删帖公司花钱公关下一个网站，别的网站开始传播更多帖子。负面的帖子往往越删越多，像野草一样随处乱长。某知名网络营销公司的负责人告诉记者，“当你靠用钱去删帖的时候，就会掉进一个无底洞——在一家网站花钱删掉之后，会有更多的网站转载这篇负面新闻，会有更多的人等你用钱去‘摆平’他们。”

世界就是这么有趣！

伪造公章事件

“这买卖本来是我们做的啊。”某知名公关公司客户总监王春玲无辜地瞪着眼看着记者，摊开两手放在膝盖上，一副“你们早就应该知道”的神态。

在网络公司搞出“天仙妹妹”策划之前，大部分网络公关都由传统的公关公司来完成。直至今天，仍然有部分网络公关业务掌握在传统公关公司手里。王春玲自己手里掌握着多家全球知名的大客户，包括一家著名的韩国电器商和一家日本的奢侈品品牌。王春玲所在的公司每年从这些大公司手里领取服务例费。这些每月数十万元的服务费中就包含着出现网络负面信息时服务的条款。

王春玲的客户之所以没有直接找到网络公关公司，是因为这部分服务比较小，而且偶然性很大。“这些工作以前都由我们的工作人员直接出面解决，一般是找到媒体的记者摆平，因为我们跟媒体的记者关系很好。”王春玲说的媒体，多半是指传统平面媒体。因为在大部分的时间里，关于企业的负面报道消息都是由实力强大的传统媒体记者采访完成。

这种最直接的寻找问题根源的方式通常都是有效且有力的。因为稿件的原创者表态最具说服力。当撰稿人要求网站取消转载时，网站没有理由拒网站开发哪里有绝。因此在很长时间里，纯粹的网络公关公司都默默无闻。

事情发生彻底改变是在2009年。当年10月左右，新浪网应某家报社的要求，摘下了蒙牛公司的一篇负面报道。但细心的新浪网工作人员在审核报社的公函时，愕然发现公章居然是伪造的。这一不为人知的伪造公章事件也许是网络公关业的一个转折点。对新闻审查极为严格的新浪网愤怒地找到蒙牛集团寻求解释，而蒙牛集团所能做的只有愤怒地向为其提供服务并伪造公章的公关公司发飙。