时间:2020-07-23 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络
小提示:您能找到这篇{危机公关要学会做这个}绝对不是偶然,我们能帮您找到潜在客户,解决您的困扰。如果您对本页介绍的危机公关要学会做这个内容感兴趣,有相关需求意向欢迎拨打我们的服务热线,或留言咨询,我们将第一时间联系您! |
在这个多事之秋,很多企业都爆出了各种危机,很多企业都会及时出来发声明。这些事如果发生,企业内部里最忙的便会是公关部,而在处理问题上也几乎都是逃不开一个法则那便是危机公关5S原则。 5S原则,既然是指根据公关危机事件的规模、影响、性质及危害性,那么处理公关危机事件一定要遵循五条原则,即:承担责任原则(Shoulder);真诚沟通原则(Sincerity);速度第一原则(Speed):系统运行原则(System);权威证实原则(Standard)。 5S原则是最传统的一套危机公关法则,到互联网发达的今天,一个事件的传播速度到舆论导向,往往会以更加惊人的速度和方向延伸。 那么当下,笔者就结合了一些资料来给大家具体盘点下,企业发布危机公关申明的时侯,应当遵循的基本规则有哪些。 一,第一时间分析事件定性 在公关危机萌芽的阶段,一定要学会第一时间就发布一篇申明么?然而不是,这时候,应该着手去分析整个事件的定性。 危机,到底是理性层面的,还是感性层面的? 理性层面包括:商品质量问题、员工问题、经营问题等实实在在发生的情况,已经被媒体报道,此时则应该立即处理。 非理性层面的问题:如情绪、宗教、历史情结等非商业性问题,则不一定需要立即处理,当然也不具备一定能立即处理的条件。 着重来看非理性的危机事件,往往代表着复杂的情绪因素,不是也不能一时半刻就「说清楚讲明白」的。因为此类的危机,大部份都不是来自企业的经营问题,而是被一些情绪化的事件所影响,此时正是有理说不清的时侯,与其急着表态,不如观察一下风向再做决定,但也可发表一个简单的事件陈述申明,来表示企业已经关注到这个情况,但尚不可下结论。 二,留有余地 危机事态的发展是不明朗的,由此对外沟通时,往往不能把话说得太死。 例如,尽量不要让公司一把手来发言,这样情况会有情况给逆转或事态升级的时候,情况突变没有回旋余地,还可以有更高的发言人。不要不承诺,也不能过度承诺,因为一旦企业去发表承诺,将会被当作是企业与社会的契约,随时都会被拿出来审视。 三,始终诚实 事件发生后,一定要想办法弱化自己的责任么?事实上这不是衡量危机公关好坏的标准,真正的标准是,是否保证企业说的每句话都是出于客观事实。 管理者一定要认识到,公关要做的工作不是改变事实,而是还原真相。通过诚实的态度与表述,对细节的不隐瞒,才能更好的引导公众对于事实的客观认知,缓解民众对企业的态度。 反而去封锁信息、编造谎言,也许短时间内解决了问题,但从长远来看,都会埋下更严重的恶果。 四、口径统一 在危机发生的第一时间内,企业内部应当迅速成立危机管理小组。 危机管理小组应分为四个小组:决策小组、信息管理小组、行政后勤小组、专家智囊团。 工作的流程是,决策小组根据信息管理小组收集的信息,做出的决策包括了口径的规划与统一,在口径的规划完成之后,应有一个统一的出口,便是新闻的发言人。 任何没有经过最高领导人或是危机管理小组的授权,绝对不得擅自发言。在媒体诱导下,员工很可能成为企业的非官方发言人,在不具备专业的技巧及发言能力的时时,所发言的内容可能就会引发新的事端。 五.展现人性 面对有人因企业遭受到身心等创伤时,企业除了承担责任外,更应体现出人性关怀的一面。 面对民众与受害者的质问声,站人性的角度去看,去表现企业的道德责任与同理心,才能更加好地安抚民众的情绪,因为如果民众情绪一直非常高亢,问题就绝不能得到有效的解决。 六、彻查环节,承担情理之中的责任 事件的发生,往往有时也是多个层面的因素共同导致的,企业这时急需要理性彻底地去分析摸清每一个环节,得看出在整件事的发展中,企业的问题时出现在哪里,若真相如此,于情于理两个层面,去承担应负的责任,落实整改的地方,对民众也需要有交代。 彻查环节,也有助于帮助企业判断事件的源头或是真伪,如果面对的是恶意的污蔑、恶意攻击等,企业就应当拿出法律武器捍卫自己的声誉。
|
上一篇:公司哪些行为会导致公关危机
下一篇:危机公关公司介绍:如何写好公关新闻稿?
对于网络危机公关小伙伴们都是如何看待的呢?网络危机公关处理是当下企业竞争...
当下企业遇到危机公关事件是比较高频的,如何处理网络危机公关也是相当关键的...
互联网的发展给企业带来很多的机遇,当然也带来危机。互联网时代,企业网络危...
当下互联网时代,企业的发展也逐渐的依赖于互联网。互联网的给企业带来了机遇...
网络危机公关已经成为当下企业的一项必备技能。如何做好网络危机公关处理也是...
危机事件的发生大部分的时候企业是无法阻止的。当企业遇到危机事件的时候,专...
企业危机与品牌危机成正比,企业品牌越响亮伴随的危机就越大,因此,企业对于...
网络公关危机公司认为,企业遭遇危机应该用正规的网络危机处理方式来处理企业...
企业在发生公关危机后,在实施任何公关策略之前,都要先发一个声明,一般企业...
网络公关危机的处理方法很多,但是很多时候由于方法使用不当,危机不但没有解...
小提示:您应该对本页介绍的“危机公关要学会做这个”相关内容感兴趣,若您有相关需求欢迎拨打我们的服务热线或留言咨询,我们尽快与您联系沟通危机公关要学会做这个的相关事宜。
关键词:危机公关公司