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为什么中国企业公关危机频频出现？

时间:2018-08-26 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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如今企业的最大的危机是公关危机，特别是近几年，我国很多大型企业都是因为公关危机而倾覆，我国企业这么频繁是出现公关危机的原因是什么呢？下面我们一起看看详细的介绍。
从公共关系的角度来看，企业领导者对于内外信息沟通的轻视是&l药品广告分析dquo;罪魁祸首”——企业的利益相关方对信息公布的透明度有着一定的期望值，当企业不能满足他们的期望，就为公关危机埋下了“定时炸弹”。  
衡量一个企业社会责任的真正标准，并非在于它是否是社会变化的领导者，而在于其能否预见社会变化、并对变化做出适当回应。这其中，反应时间是关键。什么时机做出反应并传递信息是企业的重要决策，而公共关系在这方面的作用至关重要。对于迅速反应并主动参与的企业，人们通常会认为他们是对社会负责的企业；而对于那些等到相关法规设定的最后期限才不得不做出反应的企业，通常会被社会公众贴上不良企业的标签。  
为什么中国企业公关危机频频出现？
例如，2000年底，史克公司在应对其明星产品康泰克的“PPA&r营销策划毕dquo;事件时，该公司在与政府部门沟通信息后，就迅速把所有相关产品下架，并及时公布信息。由于反应迅速、过程透明、把消费者健康放在首位，当康泰克新产品复出时，很快就赢得了消费者的信任。与之相反，2006年的SK-II化妆品“重金属超标”危机与今年蒙牛“OMP”公关危机中，相关公司的反应迟缓与反应过程的不透明则是造成公众不满的主要原因。最近，在金融危机爆发后企业员工人人自危之际，包括阿里巴巴在内的一些公司迅速作出反应，宣布不裁员、员工加薪和高管减薪，公众与媒体对其主动回应社会变化的行为反响热烈。  
随着企业利益相关方对于企业信息关注度日益提升，当今的企业已经进入“赤裸”的时代。企业信息传播的透明度与利益相关方的关注度交织在一起，左右着企业出现公关危机的可能性。  
需要留意的是，如上图所示，相关的二个指数都是动态变化的。以最近的蒙牛“OMP”事件为例，&ldquo怎样做口碑营销;三聚氰胺”危机爆发时，“特仑苏”仍位于隐蔽区。乳业危机使得蒙牛的利益相关方(尤其是主管部门与学者)更为激进，公众更为关注企业的反应速度和态度，即使“OMP”没有任何问题，但传播的不及时和不透明依然将“特仑苏”推入了危机区。  
爱德曼的《信用度调查报告》通过对20个国家中的25岁至64岁年龄段的人群调查，发现在企业声誉的决定因素中，信任度、透明度与产品质量及员工待遇，优先决定着企业的声誉。前二者指数的提高恰恰是公共关系大有可为之地，也是最需要中国企业CEO们更为重视之处。  
2008年，中国的食品行业遭遇了巨大的信任危机。而每年3月15日的到来，则让许多存在危机隐患的企业心有戚戚。从“欧典地板”到“分众短信”，每年中央电视台的“3·15晚会”都将一些企业的“皇帝的新装”揭穿，把它们从“隐蔽区”逼入“危机区”。在全球化传播的环境中，随着传媒业的不断成熟、法制的健全和完善、互联网和3G等新媒体的应用不断普及、利益相关方关注度的不断变化，将会有越来越多的企业，或主动或被动，走出透明度的“隐蔽区”，或赢得信任或陷入危机。如果你是企业的CEO，你会选择向左走、还是向右走？在设计管理架构时，你将如何确定公共关系职能在企业管理层的高度？
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