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网络媒体时代下医院危机传播特点

时间:2018-09-22 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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网络媒体是在20世纪以后依靠于科技和电子设备的发展而来，新闻信息在数字技术基础上建立扩展，使信息传播速度更快，传播方式更为丰富。新媒体的出现导致社会中每个个体都可以是新闻发言人，将公关危机转变成即时性，导致医院对公关危机事件控制能力越来越小，危机传播的范围越来越宽，给医院处理危机带来很大阻力，导致医院的局面很被动 。  
网络媒体时代下医院危机传播特点
新媒体对医院危机传播的影响  
在新媒体时代下舆论监督突破了传统媒体的范围，公众成为危机传播和呈现的主要生力军，公众通过新媒体下视频、语音、图片等可即时了解医院危机的“真相”，又以加工或不加工的方式扩散流传，使得危机迅速成为热点事件，负面新闻对医院的品牌形象造成了非常爱的的损害，导致全社会对医疗安全的质疑。由于网络媒体给公众提供了讨论、信息共享的平台和空间，他们在法律许可的范围内就公共事务发表自己的看法，甚至不惜进行加工和炒作，甚至形成了一系列的产业链条，培养了一大批代表公众的“舆论领袖”，为了获得广大网民、听众和观众的支持来生产信息。  
发生危机后对负面新闻的处理和公关  
加强对负面新闻的监控、分析  
当危机发生或负面新闻产生之前，医院相关部门就要注意对有关的舆论、媒体的信息的收集、评估、监测和判断，特别要注重有可能演变成为舆情的信息、评论和讨论，关注知名论坛、网站和加V博主的文章，要认清目前医疗环境下医院被动、舆论弱势的形式。医院整体要了解各大网站的舆论发生、评价制度，对涉及公关危机的事件有损医院形象，相关人员应立刻调查，准备好调查材料，及时关注事态发展的方向、制定相应的措施，争取企业出现危机何如公关在公关危机事中占据主动说话权。  
增加正面宣传的力度  
在舆论爆发期面对突如其来的负面新闻，医院应启动公关应急措施，宣传部门应积极采取正面引导作用，在医院微博、网站、电台、电视台发布危机相无人机关信息、医院的处理态度和方法，向公众解释事实的真相，尽快发布政府权威部门的调查结果，通过正面新闻的来压制负面新闻的传播，引导舆论的正面走向。在医院内部要统一思想，鼓舞医务人员认真负责的工作，在岗位上继续为广大患者尽心服务，医院管理人员要注重鼓舞士气，重新梳理医院的形象。
负面新闻传播的技巧和制度  
负面新闻传播的主要技巧包括时效性、表述议程、表述技巧。负面新闻时效性对负面新闻的传播具有较强影响，把新闻危机处理在早期阶段，防止医院信息发布的延时，医院危机管理小组要迅速形成沟通策略，与主流媒体互通主要讯息，把握可以发言的黄金时机，在响应媒体的同时做到使舆论向有利的方向转化。医院负责人和发言人要注意新闻的表达技巧，充分考虑受医疗人员的感受和希望，充分利用各种资源使医院的对外报道达到良好的传播效果，在工作中不断的正视相关报道的得失，总结经验和教训，增加新闻媒体对自己发言稿的使用率，争取赢得网络媒体对医院公关危机事件处理的态度、方法和补救措施的好评。在负面新闻传播的问题上，医院管理者要考虑到我国媒体制度的环境。医院公关危机引发的负面件如果不好好处理会导致社会不稳定，医院要充分进行有针对性的准备和应对，提高对危机发生时负面新闻的处理和分析能力。  
由于医院生存和发展的环境要求，医院管理者必须树立医院全体人员的危机管理意识，提高医院公关危机管理水平，使医院在激烈的竞争环境中可持续、健康的发展。
网络媒体时代下医院危机传播特点

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