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网络危机公关时企业如何争取到“主动权”

时间:2018-12-28 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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在互联网的来，事件的爆发会给企业带来了很大的危机，而也离不开网络，网络已经成为解决危机事件不可取代的途径，我们如何通过网络争取企业的主动权呢？  
网络危机公关时企业如何争取到“主动权”
专家认为“危机”是一种能带来严重后果的特殊风险。按项目管理知识体系中的定义，风险是一种不确定的事件或条件，如果它发生，将会对目标造成正面或负面的影响。任何项目都会有风险，“危机”就是一种能带来极其严重后果的特殊风险。对危机事件的处理是否恰当，直接与企业、组织利益相关联，任何不妥当的行为都可能导致严重的后果，甚至会影响到涉事企业、组织的生死存亡。  
所谓“好事不出门，坏事传千里”，危机发生后，我们该如何做好危机公关呢?在危机事件的管理上，企业需要投入足够多的精力来做好规划和应对工作，5S原则无疑是有益的指导与方法。  
从根本上说，风险源自于项目活动自身的独特性。由于各项目的过程及成果之间都或多或少存在着差异，这种差异导致我们自身的知识、能力、经验等无法对项目做到百分百的覆盖，所以任何项目都无法杜绝风险的影响。  
争取到公关危机的主动权的方法主要有四个方面：
1.承担责任原则：安抚群众情绪  
当危机事件发生，通常会在极短的时间内引起社会大众的广泛关注，群众的情绪和主观判断，在很大程度上能够加剧危机事件所引起的负面影响。所以尽快地平复和引导群众的过激情绪，就成了解决危机事件的首要工作。  
在第一时间由涉事部门、人员主动房子降价危机公关声明承担责任是最为有效的手段。虽然对已经造成的严重后果来说于事无补，但是诚恳的态度却能起到安抚群众情绪，为后续危机处理创造成功的危机公关案件有利环境的积极作用。  
2.真诚沟通原则：消除谣言最有效的手段  
随着信息技术的高速发展，人们获得信息的途径和手段越来越多，在享受便捷的同时，各种信息平台也给谣言的产生和传播提供了前所未有的便利。  
与其任流言肆虐，不如主动发声!及时、平等、开放的沟通，主动、不间断地将相关信息通过正规的官方渠道传递给受众，既体现了涉事部门真诚的态度，也是消除谣言最有效的手段。  
3.速度第一原则：企业为自己争取主动权  
危机事件的发生，通常都会造成比较严重的后果，包括恶劣的影响、重大的财产损失，甚至人身伤害。  
通过负责的态度，透明的沟通，为危机事件的处理创造了条件，同时，涉事部门、企业必须对此做出迅速有效的反应。这些具体的举措，是进一步化解危机事件影响的关键手段。  
4.权威证实原则：利用第三方的嘴替自己说话  
为了加强事件处理的公正性和权威性，仅仅依靠涉事企业、组织自己辩解、说明，是难以赢得公众的谅解和信任的。  
适时地引入第三方，由公众认可的权威机构给出有说服力的结论，是帮助企业成功走出危机阴影的关键环节。  
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网络危机公关时企业如何争取到“主动权”

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