小程序开发：小程序的客服功能介绍

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    一般的商城平台都有一个必备的功能，就是客服功能。当然现在火热的微信小程序商城也能开发客精准会员营销目的服功能。但是模板跟定制的结果还会存在差异，以定制开发的方式去实现微信小程序商城的客服功能，往往能以技术支持去获得更多的玩法，打破客服沟通局限，提高工作效率与客户服务满意度。下面来简单介绍一下定制开发是如何实现小程序商城客服功能。

    1、定制页面悬浮客服按钮，实时快速切换客服界面

    相信细心的人会发现，有一些小程序商城的客服按钮，并不会只放在商品详情页当中，因为这种相对较为隐蔽的设计，有时候容易让用找不到客服界面而致使用户流失。所以，有一些运营商在定制开发微信小程序商城的时候，会选择在每一个页面中都显示悬浮式的客服按钮，位置明显，操作方便，点击一下即可进入到客服系统寻求问题的解答，用户体验会更好一些，对商城留住用户、转化客户也有所帮助。

    2、接入多客服与自动回复，分流用户流量，提高工作效率

    在同一时间内，也许小程序商城后台的客服系统，会同时接入多个资询流量，如果只是单一客服服务，那么用户资询势必需要排队才能获得服务，这对用户体验满意度以及客户留存转化并不利。而定制开发的方式所获得的客服功能，支持多客服服务去分流用户，也支持自定义回复一些基本问题，而减轻客服人员工作量，降低服务重复率，提高工作效率。

    3、定制历史消息查看功能，便于衔接多次咨询内容

    有时候会出现这种情况，就是同一个用户苏州电视台 广告一个问题，分成了两次咨询，若是没有查看历史消息的功能，那么不同客服、甚至同一个客服都无法衔接到上次客户咨询的内容地方电视台广告价格，会造成客服的不知所以然，不知道怎么去回答客户的问题。所以定制开发微信小程序商城的时候，客服功能中较好就包含着查看历史消息的细分功能，方便客服人员快速相应用户问题，及时解答客户疑问。

    4、统计客服数据，分析用户需求，完善商城架构

    用户在找客服人员在资讯的时候，也是一个比较好的了解用户需求、促进流量转化、调整平台架构的契机，所以想要了解用户、刺激转化、调整架构的话，则就需要对客服咨询所产生的这些数据进行统计与分析，通过数据收集，去窥视用户明显的、潜在的需求，为调整架构与营销做数据参考。

    根据以上的介绍，相信大家对于小程序的客服功能也有一定的了解了，定制开发的小程序一般要比模板开发有更多的功能应用实现，可以根据客户的实际需求进行量身定制，实用可靠，因此小程序定制开发对于创业者来说是一个不错的选择。