中小企业网站老用户流失如何解决

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导读：中小企业网站推广怎样运营才不会流失老客户呢？

第一、注重产品（服务）的质量

客户在购买产品时，首先关注的就是其质量问题，质量永远是维护老客户忠诚度的最大保障，同时，也是增加销售量最唯一途径。所以，企业无论是想要留住老客户还是吸引新客户，就必须在产品上多花心思，多下功夫。

只有保证产品（服务）的质量，才能在众多的竞争对手中取得优势，才能为产品的销售和品牌推广奠定一个良好的运作基础。

第二、投其所好

想要留住老客户就得要投其所好，要了解他们的喜好、他们的特点、什么样的场景会更容易打动他们的内心，在推广运营外包的过程中需要传达这种感觉，让客户觉得购买你的产品和服务是理所应当的。

这种归属感，让人有熟悉、亲切、信任以及温暖的感觉。

第三、和客户进行深入沟通

网站推广运营虽然是在线上，但更需要贴近客户，走进客户的内心，善于倾听老客户的意见和建议。网站上应该建立完善的投诉和售后服务危机公关部组织架构体系设的沟通渠道，并鼓励客户提出改善意见和问题，企业对于客户所提出的问题意见进行及时反馈，要站在客户的角度去看待这些问题，并积极热情地跟进这些问题，采取积极的解决措施。

第四、给予老客户适当回报

老客户一直以来关注你的网站，你的产品，却一直没有得到好处，积极性会慢慢降低的，这样的话，老客户会慢慢地流失。所以，我们必须要适时给予老客户一些回报，举办一些老客户优惠打折之类的活动。

人们常数字营销新媒体说“客户就是上帝”这句话一点毛病也没有，没有客户就无法成就你的企业运营。网站推广运营亦是如此，如果没有那些一危机公关的基本国策直以来支持你、关注你的老客户，单纯地靠新客户，来一批走一批，没有好好地维护好这老客户，这样的推广运营永远是没有意义的。最重要的是老客户也可以给你介绍新客户哦。