拉美电商Linio中国区总经理段成琛：拉美市场的本

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拉美电商市场被业界称为尚未被深入地研究和开发的“处女地”，国际各大平台也纷纷押宝拉美电商市场：2014年，速卖通重点发展巴西、西班牙国家站；同年7月，eBay拓展全球运送计划，增加了六2020跨国公司危机公关个拉美国家；拉美更是亚马逊业务增长最快的市场。

而Linio，是拉美市场份额占有率最大的B2C电商，于2012年成立，现有2000多名员工，月UV达3500万人，其业务范围覆盖墨西哥、哥伦比亚、秘鲁、委内瑞拉、智利、阿根廷、巴拿马代运营江苏和厄瓜多尔八个拉美国家。

相比亚马逊等海外电商平台，Linio在本地的客服团队以及品牌认识度有很大优势。而且Linio不仅是做跨境电商，还有本地商家进行入驻。

开展中国业务

Linio于2015年初开设香港和深圳办公室，正式开展在亚洲尤其是中国的招商工作。拉美电商市场虽有潜力，但其发展仍处于很早期的状态，墨西哥网上零售占整个零售业份额不到5%，其他国家如智利、秘鲁只有不到1%的电商渗透率。也就是说，拉美地区用户消费的商品绝大部分都是以一般贸易进口而来。就一般贸易而言，中国是拉美地区第二大贸易伙伴，更是很多拉美国家的第一大贸易伙伴。

可以说，中国的商品在拉美拥有绝对的竞争力。但既然是新兴的电子商务市场，就肯定存在一些痛点。“这两年我们在国内的招商就会发现，第一个痛点就是物流。因为整个新兴市场的物流不像国内和欧美那么完善，一是从这边过去成本高，二是时间长。所以很多产品虽有竞争力，但就因为这些问题导致消费者的购买体验不好，整个消费生态的发展也没有我们预期的快。”在“触及出口新势力——2016北京邮政跨境电商出口峰会”上，Linio中国区总经理段成琛表示。

的确，与欧美以及亚太区域相比，拉美的物流成本较高。不仅如此，拉美国家对进口商品征收最高达32%的普通税或销售税，加上税收及其他费用之后，产品售价翻倍的现象很常见。

问题代表机会。市场调查公司eMarketer曾预测，拉美2015年的电商产业价值将达883亿美元，年增长率24.2%。具体到跨境电商领域，智利、委内瑞拉、秘鲁等国的跨境网上购物都以年均200%的速度在增长。

另外，拉美地区人口平均年龄在27岁左右，是全球人口最年轻的区域，而年轻人是网购的主要群体。智能手机的普及让更多人方便网购，Linio有30%的订单量来自移动端，且这个比例还在持续地快速增长。

要有本地公司

当然，除了物流成本、关税高昂等问题制约着拉美电商的发展外，中国企业要想进入拉美市场，还有个问题不得不解决，那就是本地化。无论是eBay、亚马逊、速卖通，都有布局拉美，但却没有完全进入拉美市场，因为本地化涉及的工作太多。Linio是拉美公司，运营、推广、物流及售后都是本地人。电子商务是虚拟平台销售，至关重要的一点就是信任。“国外的公司在本地没有实体公司，消费者购买的时候就会产生信任问题，会想产品是不是安全？支付之后没有到怎么办，或者是收到货之后不满意要退怎么办？如果本地没有公司很难做这些事情。”段成琛说。

退货，是目前很多跨境电商遇到的难题。对于退货，一开始，Linio采取的做法也是消费者在购买跨境商品的时候就标明了除非是产品本身的问题，不然该类商品不能退货。但这种做法虽然能极大程度地保护卖家，但是因为比起拉美本地的商家，跨境电商卖家销售的产品不能退货会产生很大的劣势，从而限制了这些卖家的发展机会。因此，现在，Linio采取新的退货政策。给买家设置一个合理的退货费，以此来补偿卖家来回运费的损失。

段成琛数次强调，如果中国企业想在拉美发展或者中国商品想在拉美市场卖的好，一定要进入当地。“拉美市场是说西班牙语。首先，大部分卖家在语言这方面就做的不是很好。国内的产品要想走到新兴市场，无论是拉美还是非洲，语言是他们需要克服的问题。”他表示。