在线上渠道站稳脚跟的小米是如何在印度发展线

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从今年年初开始，已经在印度线上渠道站稳脚跟的小米开始发展线下渠道。如今 2017 年已经过去一半，小米的线下渠道发展得如何呢？

根据科技媒体 Quartz 在 8 月 17 日发布的报道，小米的线下渠道业绩不俗。如今小米线下销量已经比去年增长了 10 倍，占到小米在印度总出货量的 20%。

要知道，就在半年前，线下渠道的销量在小米总出货量中的占比连10%都不到。小米方面还计划在今年年底前将线下渠道的占比提升至 30%。

那么，为什么小米今年开始如此重视线下渠道呢？首先是因为小米在印度的线上渠道已经发展得相当到相当的体量，2016 年小米在印度总营收达到 10 亿美元，今年更有望达到20亿美元，而这多归功于小米在线下渠道站稳了脚跟。

其次，小米吸取了一些在中国市场布局的经验教训。近年来，小米在中国市场的销量有所下降，oppo、vivo 品牌手机线下渠道布局的成功给小米带来不小的压力。

同样，在印度市场，小米产品的销售渠道开始仍主要集中于线上，反观 oppo、vivo 手机品牌，两者在印度市场的线下渠道做得相当成功。目前，印度手机市场线下销售渠道占据绝大部分的市场份额，据Quartz 的数据显示，线下渠道占据印度智能手机销售总额的 67%。

但在印度，发展线下渠道绕不开中间商环节，小米要为中间商保留一部分利益。这些中间商既有国家级分销商、也有地方级、市级以及实体零售店，每一道环节都将增加成本。

对此，小米计划通过“小米之家”直营店省去中间环节。目前，小米如何创建小程序已经在班加罗尔、古尔冈等地开设了 4 家小米之家，并计划在印度开设 100 家小米之家体验店。 

小米之家体验店有助于小米建立起良好的品牌形象，并提升用户体验。用户在小米之家不仅可以体验购买小米和合作方商品，而且可以预订商品。

目前，小米之家在印度一二线城市布局的效果显著。但是，若要在三四线城市或地区布局，小米仍需要依赖分销商和零售店。小米印度负责人蛮牛（Manu Kumar Jain）曾对媒体表示：“目前，小米正专注于在一二线城市建立小米之家，三四线城市将通过其他方式触及消费者。此外，我们还将尝试在印度的城镇和农村地区进行试点。”

与小米具有高规格合作关系（LFR partners）的分销商包括 Sangeetha、Poorvika、BigC、Lot、VijaySales、Croma、Hotspot 等 12 家企业。

小米还与11个城市的600家中小分销商达成了合作，并计划在今年年底前拿下30个城市的1500个分销商。这些分销商主要为手机零售店，售卖多个品牌手机，包括小米。

此外，印度存在实体零售店从网上购买小米手机然后在实体店销售的情况（网络销售比有些地方的线下渠道价格便宜，很多人购买后赚取差价，类似“黄牛”）。

此前小米对待这类投机行为的态度非常严厉，并且拒绝为此类手机提供售后。因为，从技术上讲，小米只对首次销售的手机保修，这种倒卖后的手机不享有保修服务。

但为了保证小米手机的用户体验，小米方面将为这类手机提供售后服务。

据 IDC 给出的数据，小米在今年第二季度已成为印度最大的网络手机品牌。小米手机占据了线上智能手机销售渠道 4前期开电商怎么运营6.9% 的市场份额，更拥有印度整个手机市场 17.9% 的市场份额。

其中，小米红米 note 4手机从今年 1 月 23 日开始销售以来，截止 7 月 23 日已售出 500 万部，极具里程碑意义。

除了销售业务，小米也在加强售后服务的投入。曾有印度用户抱怨小米的售后有待提高。对此，小米正在建立售后服务网络，已在印度建立了 2微信互动营销 个大型零件仓库，多个小型仓库，500 个服务站，还包括 2 个呼叫中心和 3 个维修工厂。其中，小米维修工厂覆盖修理、翻新手机主板等功能，大大提升了手机的循环使用能力。

小米印度负责人蛮牛对媒体表态称：“小米印度已经做到了 95% 的硬件问题能当天修好，86%的问题4 小时解决。我们正致力于进一步缩短售后服务时间。”