在线医疗平台Alodokter创始人自述： 印尼月活已到

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“建立一支强大的团队应该是每一位企业家关注的重点；一个人能做的工作是有限的，但是如果拥有一个伟大的团队，一切皆有可能。”Alodokter 创始人兼 CEO Nathanael Faibis 这样告诉 e27.co。

他在欧洲一个企业家的家庭里长大，从小被教导长大应该成为一个独立工作者或者成立自己的公司。唯一的问题在于他应该何时开始自己的事业。

大约六年前，在对由 Rocket Internet 支持的电商 Lazada 的工作进行深入研究后，Faibis 来到了亚洲，他意识到这片大陆正是他开始自己事业的地方。因此，在越南的 Lazada 和雅加达的 sanisphere 呆了三、四年之后，他于 2014 年成立了 Alodokter，一个提供关于印尼医疗、医院及诊所信息的网络平台。

从那时起，这家公司便一路向前。这家总部位于雅加达的新公司稳步发展，获得了好几轮投资，最新一轮为 Softbank Ventures Korea 领投的 900 万美元 B 轮投资。

e27 与 Faibis 就 Alodokter 和印度尼西亚的医疗格局进行了深入探讨。

图自：e27.co

机会和创业

记者：我从您的领客资料中了解到您是法国人。是什么让您来到了亚洲？您在越南和雅加达的 Lazada工作前对亚洲市场有所了解吗？

Faibis：大约六年前，我来到东南亚并加入了 Lazada，因为在快速发展的市场里成立大规模的电子商务企业是一项非常令我兴奋的挑战。那时我对亚洲市场的了解很有限。

记者：亚洲与欧洲的语言和文化极不相同。您是如何适应亚洲环境的？有多难？

Faibis：我的职业生涯都是在法国以外的地方度过的。做一个外来者既有缺点又有优点。缺点很显而易见，你不熟悉当地文化。优点则是你对市场不会有任何偏见，所以你不会凭自己的想法做决策，而是会基于数据和研究作出决定。这样做你就能选择一种与其他竞争者比起来非常创新的方法。

记者：在成立 Alodokter 前您曾在 Lazada 工作。这一经历对您形成创业的想法并深入创业的世界有何帮助？您在 Lazada 最大的收获是什么？

Faibis：Lazada 让我明白了没有什么目标是网站建设吧遥不可及的。只要你的方法正确，你就可以达成非常大的目标。2012 年的时候，我们还是一群年轻人，怀揣着成立本地区第一电商的梦想。在不到四个月的时间里，我们的团队从 0 网络应该如何营销人变成了 1000 人。在那之后发生的一切证明了我们取得了相当好的成绩。

记者：您是何时有了创业的想法？你为何以及如何选择了医疗领域来释放你的创业才能？

Faibis：我在一个企业家的家庭里长大，从小就被教导长大后应该做一个独立工作者或者成立自己的公司。唯一的问题在于我应该何时开始自己的事业。

在成立 Alodokter 前，我在专注于新兴市场中药品市场的市场调研公司工作了三年。这就是我为什么发现了东南亚市场对于更好的线上医疗服务有巨大需求。

印尼在线医疗市场现状

记者：印度尼西亚的在线医疗市场是如何发展的？尽管移动互联网在印度尼西亚发展迅速，但数字化医疗的使用率仍然很低。在短短三年的运营过程中，你是如何做到月活跃用户 1600 万的？

Faibis：印度尼西亚对线上医疗的需求正在迅速增长。据我们的研究显示，自 2013 以来，印度尼西亚在谷歌上在线医疗的搜索量一直以 25% 的速度逐年增长。然而数据显示，印度尼西亚线上人均医疗信息消费量仍然远低于发达国家市场。因此，我们预计在未来几年这一需求还会强劲增长。

印度尼西亚的月活跃用户达到了 1450 万，因为我们一直在填补市场空白，即对更好且更透明的医疗信息的这一基本需求。需求就在那里，只是在等待着正确的解决方案。

记者：您的市场策略是什么？是数字营销，口碑，还是其他什么？

Faibis：医疗保健面临的挑战是用户通常希望在遇到医疗问题时能获得信息。因此，我们采取了一个强有力的数字战略来与用户取得联系，当用户真正需要我们时可以通过搜索引擎、社交媒体、通知等各种方式来找到我们。

记者：您网站的内容是由谁做的？您有没有内部的专家和医生团队来准备英语和印尼语的内容？您会定期更新内容吗？

Faibis：每篇文章由医学记者撰写，并由两至三名不同的医生编辑，以此来确保质量。我们所有的内容只使用本地语言。考虑到医学的不断变化，我们所有的文章都定期更新。

记者：最近，您推出了一个基于人工智能的聊天平台。到目前为止反响如何？这是否意味着您最终希望能够成为一个类似于 Practo 的端到端的医生预约平台？

Faibis：每个月有超过 25 万个病人的问题得到了真正的医生的解答。我们是除中国以外世界日均交互量最大的远程医疗应用。请注意，所有病人的问题都是由真正的医生回答的。我们的人工智能系统在医生回答时会提供支持，但最终还是由医生来决定答案。

目前正在建立一个完整的医疗生态系统，在此系统中，病人可以管理他们的生活方式，与医生聊天，处理他们的医疗记录或者预定医生或医院等线下医疗服务。我们所做的第一步就是提供医学教育。现在，我们想在用户对自己的情况更加了解后，帮助他们找到合适的医疗提供者。

医疗变现平台的商业

记者：即使在今天这个时代，数字内容依然很难变现。您的经验是什么？您是如何盈利的？贵公司接下来是否会提供付费内容，是否计划推出订阅模式？

Faibis：我们在印度尼西亚建立了一个独特的平台，来帮助医疗保健类供应商在病人需要他们时与之进行互动。目前，我们一直在与一些顶尖的快消品、制药、保险和医院集团合作，并取得了非常积极的成果。

记者：您认为在线医疗领域的下一个创新会是什么？

Faibis：我们现在已经有了利用数字平台来革新医疗保健的技术。世界各地的健康科技消费品公司将要面临的重大挑战是合理利用这项技术来构建一个强大的集成用户体验，能够在一个平台满足患者的大部分需求。

practo 现在已经成为了东南亚领先的医疗技术公司之一，而您和这家总部位于班加罗尔的公司在几个领域有所竞争。竞争有多激烈？与 Practo 相比您有什么优势？

在我们这个领域里，所有公司的目标都是相同的。我们都希望解决病人在医疗方面的问题。与对手相比，我们的优势在于我们对病人的需求十分了解，因为我们一直专注于医疗保健教育，并且我们每天都会与大量的用户进行互动。据我们估计，印度尼西亚 60% 的互联网用户至少每六个月会访问一次我们的平台。

记者：你在泰国也有提供类似的服务。那边表现如何？根据您的经验来看，印尼市场与泰国有什么不同？

Faibis：迄今为止 pobpad.com 已经取得了显著成果，在推出后的 10 个月里月活跃用户超过了 150 万。我们成立了一支非常强大的本地团队。我们架构内容的方式与在印度尼西亚采用的方式有很大的不同。我们会根据不同的语言和文化来调整内容构架。泰国人架构内容的方式和印尼人的方式很不一样。

记者：在这轮投资中软银韩国为您的领投方。您为何会找软银在韩国的公司来筹集资金？是软银对贵公司感兴趣还是贵公司对软银感兴趣？

Faibis：软银韩国在投资和我们同等规模的公司上有着十分良好的业绩。例如，在 2013 年，他们投资了 Tokopedia，当时这家公关指的是什么公司的规模远不及今天。我们很自豪能成为他们投资的第二个关注印尼市场的公司。

记者：您是否计划向新加坡、越南、马来西亚等其他东南亚国家进行扩张？

Faibis：我们正在考虑扩张到其他市场，但印度尼西亚和泰国是我们主要关注的市场。

另外，建立一支强大的团队应该是每一位企业家关注的重点；一个人能做的工作是有限的，但是如果拥有一个伟大的团队，一切皆有可能。(611 / 译 ; 译文标题 )