借鉴支付宝？美国零售商与信贷平台合作，建立

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随着美国电子商务市场的发展，美国零售商线上和线下销售并行，在 2017 年取得了不错的销售成绩。据据 The Street 报道，在去年 11 月份至 12 月份的假日购物季期间，美国在线销售额有望超过 1000 亿美元。Mobify 也在《 2017 年第四季度移动商务调查报告》中写道， 2017 年美国节日季内（从感恩节到新年）的手机购物同比增长了 22%。

但是，电商巨头亚马逊在购物季中占据了半壁江山，或将保持继续。分析师称，其关键秘诀在于提高了消费者的购物预期。除了亚马逊，美国各大零售商也采用了不同的营销策略，上演了零售行业版本的“权利的游戏”，为的是提高假日销售额，建立一个忠实的消费者群体。

多样化促销，各有特色

早在 2017 年 11 月初，美国百货零售商塔吉特（Target）公司就率先推出了一系列促销活动，拉开了节日购物季的序幕。塔吉特在 11 月到 12 月 23 日期间提供免费送货服务，同时推出了周末促销价，3000 余种网站开发基本要求商品价格低至 15 美元（约合人民币 94.1 2元）以下。塔吉特还推出了礼盒定制服务，消费者可以自行搭配。

同样参与节日购物季让利活动的还有美国高档百货商店诺德斯特龙（Nordstrom）。诺德斯特龙率先推出 24 小时路边提货服务。沃尔玛（Walmart）在实体店推出假日狂欢，主打圣诞老人及所有配饰。亚马逊（Amazon）在全食超市（Whole Foods）推出指定商品促销活动。各大零售商都参与其中，想要拔得头筹。不过更重要的，是建立一个忠诚的客户群体。

随着节日购物季的结束，这些促销活动的效果显现出来。亚马逊初步统计的数据极为惊人。一周之内，亚马逊Prime会员新增人数超过 400 万，通过动画宣传片亚马逊 App 购物的顾客增长了 70％。

尽管塔吉特促销活动力度巨大，其同店销售仍然下降了1.3%。美国玩具零售商 Toys ‘R’ Us 计划关闭 180 家门店，占美国本土门店数的 20%。这是迄今为止最令人难过的消息。

尽管零售额同比增长了 5.5%，是 2008-2009 年经济危机以来增长幅度最大的一年，但对于个体零售商来说，当下的情形好坏参半。

建立忠诚客户群体，成主流

不过，表现较好的零售商都有一个共同点，那就是利用信贷服务来刺激销量，建立忠诚的客户群体。

美国零售商贷款平台 Vyze 为多家零售商提供支持，以提升消费者的购买力。仅在 2017 年这短短一年里，Vyze 就帮助美国零售商获得了超过十亿美元的零售贷款。此外，与上一年的“黑色星期五”和“网络星期一”相比，Vyze 的资金量同比增长了 142%，幅度惊人。

那么，说到建立客户忠诚度，哪些零售商表现较为出色呢？以下仅仅是其中一些佼佼者。

Build.com

美国最大的在线家装用品商店 Build.com 与 Vyze 合作，在官网和客户服务中心为消费者提供自有品牌信贷服务。Build.com 认为，年轻一代即将做出人生的重要选择，比如买房，因此要想在节日购物季获胜，关键是要让目标群体尽可能地买得起。2017 年节日购物季期间，Build.com 自有品牌的平均单笔交易额是非自有品牌的三倍。

Adorama

在 Vyze 的支持下，美国最大的相机零售商 Adorama Camer网络推广是怎么回事a 推出了一款特别的信贷方案，旨在为在线购物的顾客提供绝佳的购物体验，同时建立品牌忠诚度。如果顾客能在指定时间内付清全款，那么便可以享受零首付、无利息的优惠政策。2017 年节日购物季期间，Adorama 的平均购买金额增加了一倍多，没有信贷计划时平均购买金额仅为 500 美元（约合人民币 3137.25 元），而推出信贷计划之后，这一数字飙升至 1325 美元（约合人民币 8312.12 元）

家得宝（The Home Depot）

全球第一大建材家居用品零售商家得宝（The Home Depot）从多年前就开始提供贷款服务，但是超过30% 的客户在申请零售信贷服务时会被拒绝。通过Vyze所建立的平台，家得宝可与不同的贷款方合作，为消费者提供信贷服务。2017 年，家得宝节日购物季的销售额同比增长 54%，几乎是 2016年“黑色星期五”的两倍。

爱康（ICON Health & Fitness）

十二月和一月往往是健身器材的热销时期，因为这两个月人们总是兴致勃勃，决心要实现自己的新年计划。在这一时期减轻顾客购买昂贵健身器材的负担，让其拥有健康的生活方式尤为重要。从事运动与健身器材研发与生产的企业爱康通过 Vyze 平台在官网以及客户服务中心提供信贷服务，帮助消费者购买诺迪克（NordicTrack）、普乐福（Proform）、金吉姆（Gold’s Gym）等流行品牌。爱康与 Vyze平台合作之后，消费者可在结算时申请信贷。如此一来，爱康的赊售交易同比增长了 122%。

零***影响

零售商一直将信用视为提升顾客忠诚度的工具。然而，如果只在适当的时候提供信贷服务并不能建立忠诚的客户群体。要想获得回头客、建立品牌忠诚度，关键在于零售商如何利用信贷计划，让更多的消费者享受到此项服务。此外，一次愉快的购物经历远比繁琐的支付过程更能留住顾客。

在竞争残酷的零售行业，尤其是必须在一整年里都使出浑身解数，而不仅仅是节日购物季。