电商“新零售”在中国成为日常 东南亚是否可以

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随着中国最新的独角兽公司 Lucking Coffee 凭借基于应用的订购系统和无现金支付挑战了星巴克在业内的地位，“新零售”一词继阿里巴巴和京东之后重回头条。

根据纪源资本 Hans Tung 的说法，“将电商转移到线下只是新零售的一部分。另一个更重要的部分是以尽可能低的价格销售设计精美、制作快速且迭代频繁的产品，让顾客能收获惊喜。”

新零售是靠什么获得成功的呢？这些因素又危机公关情景面试要如何在东南亚发挥作用？Sheji Ho（aCommerce），Kate Whitcomb（Hax）和 David Jou（Pomelo）分享了他们的见解。

SheCom Ho，aCommerce 集团首席营销官

具有讽刺意味的是，新零售业只是换汤不换药而已。因为电商增长本身正在放缓，所以中国的电商公司正在涉足新零售业务。除了扩展到东南亚之外，新零售也是电商公司通过利用剩下的 80％ 的零售市场来实现市场增长的一种方式。

东南亚的电商行业仍处于早期阶段。因此，在开始考虑进入线下零售渠道之前，电商公司仍然有很多增长的机会。

初创公司接触这个领域还为时过早。以零售为核心的新零售市场将线下商家带入他们的平台是为了让这些商家能够更好地控制用户和数据。所有二维码和 AR 这些东西都是装装门面而已。

因此，除非初创公司能够制造够大的需求使商家登录平台，否则小公司并不会有很多机会。

KOS Whitcomb，SOSV的Hax项目总监

京东和阿里巴巴等中国巨头电商公司已经颠覆了传统的零售行业（特别是阿里巴巴的 Hema 超市）。这些公司所做出的努力的确是切实有效的，因为尽管市场需要多渠道、方便的购物体验，但就目前而言，中国的购物方式仍然相当传统。

新零售的特点是无缝连接的多渠道体验，消费者可以在指尖看到产品信息，同时又能享受充满活力、引人入胜的零售环境。东南亚的消费者对在线专属品牌的反响非常积极。但考虑到该地区没有银行账户的人数较多，且大多数人把购物作为每周休闲活动，新品牌需要转向实体空间来吸引消费者。

初创公司的创始人也应该仔细考虑他们自己的购物模式。东南亚的许多消费者喜欢在线浏览品牌，但想在购买前实际接触并感受产品。因此，创始人应该问自己：初创公司在这个过程中能在哪个方面提供帮助？可以提升或创造哪些体验来帮助购物者做出决定？

David Jou，Pomelo Fashion 的创始人兼 CEO

新零售因为把客户放在首位而获得成功。只要做得好，新零售就能降低获取客户的成本，提高客户保留率、平均支出和净推荐值分数。亚马逊、阿里巴巴、京东和腾讯等传统电商公司花费数十亿美元来购买传统零售资产，因为他们看到了未来是属于无缝连接的。

但新零售并非是一刀切的。不同类别、地理位置的客户群都有不同的需求，需要不同的模式。为您的企业找到合适的产品才是关键。把客户放在首位，然后您就能找到适合您公司的模式。

对我们而言，最重要的是开发具有高度可扩网络内容营销展性的独特技术和商业解决方案。公司必须采用一种与渠道无关的思维模式，这将成为一个有趣的挑战。