时间:2021-03-20 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络
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尽管 Uber Eats 和 DoorDash 等外卖应用的订单量在疫情期间出现了激增,但这些应用的开发团队不应该满足于现状。First Orion 一项针对 2000 名受访者所进行的新研究指出,有 62% 的受访者表示自己因为没能认出配送员的电话号码而错过了订单。 这一问题让超过 80% 的顾客感到不满,还有 80% 的消费者表示,如果订单出现问题,他们希望能接到沟通电话。此外还有 93% 的受访者希望贴片广配送问题能在 10 分钟内得到解决。 有 81% 的人们认为一个明确的客服号码非常重要,因为他们会拒接自己不熟李小璐危机公关案例悉的来电。First Orion 公司首席营销和产品总监 Viki Zabala 表示:“从我们的研究可以清楚地看到,外卖平台在提高回复率和客户满意度方面还有全国代运营公司很长的路要走。 “如果消费者能在手机上直接看到品牌标志或名称,那么他们就愿意接听电话,这也会是一次可以提升参与度、忠诚度和积极的服务体验。” 在电话号码不易辨认以外,用户对外卖平台最常抱怨的问题还包括配送延迟(50%)、订单错误(37%)、食品变凉或不新鲜(36%)、配送员需要指路(33%)、没有取到订单(26%)以及配送员态度恶劣(14%)。 本文编译自 Food delivery apps have a customer service issue。 |
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文章来源:http://www.blogjihad.com/?p=887撰写人:jihadalomar翻译:刘娟校对:冯建鹏前言...
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