越南电商市场调查报告

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原标题：2018年越南电商娃哈哈危机公关例子市场调互联网精准营销查报告

越南市场研究机构 Q&Me 最新报告，获取当前市场最新趋势，具体如下：

调查亮点

2014-2017 年越南电商市场规模：尚有提升空间

近年来越南电商市场规模呈增长趋势，增长率相对稳定。2014 年该市场电商规模仅达 30 亿美元，截至 2017 年该数值已经上升至 62 亿美元。预计截至 2020 年该数值将上升至 100 亿美元。

消费者购物行为

根据调查数据，17% 的越南消费者每周都有网上购物行为；而大多数消费者（47%）的网购行为通过智能手机客户端完成；其中时尚类（78%）、电子产品类（50%）和美妆类（44%）是最受消费者关注的产品；值得注意的是，货到现金付款仍是大多数消费者选择的支付方式。

消费者网购满意程度

同样根据调查数据，80% 的越南消费者有网购习惯。其中下单方便、产品丰富是消费者选择网购的主要原因。而产品的质量以及安全问题是部分消费者拒绝网购的主要原因。

总体而言，消费者网购满意指数相对较高，该指数高达 67%。

最受欢迎网购平台

详细调查数据如下：

80% 受访者曾在网上购物

网购频率

网购/不网购原因

网购行为完成端口

每月网购消费：70% 消费者每月网购花费超过 70 万越南盾

网购产品类型

网购产品

订单取消行为

从调查数据来看，2018 年的订单取消指数较 2017 年高出 18 个百分点。

网购满意指数

产品质量提升空间最大

各电商平台使用情况

各电商平台及其最受欢迎产品

Shopee 平台使用情况

Lazada 使用情况

Tiki 使用情况

用户忠诚指数：Tiki 和 Sendo 的用户忠诚指数相对较高

社交媒体购物行为

社交媒体购物指数逐年增长。根据调查，70% 受访者通过社霸屏交网站进行购物，其中 Facebook 为最常用频道。

社交媒体购买产品类型

社交媒体使用理由：容易订购与商家交流是最主要的使用因素

Facebook 最受欢迎购物页

各类型商店对比：社交媒体 vs 电商 vs 实体店